Ich würde jederzeit davon abraten bei der HDI eine Versicherung abzuschließen.
Wir haben vor einigen Monaten mit unserer Bearterin in Bremen unsere Situation besprochen und uns auf eine Prämie geeinigt. Das darauffolgende Angebot war nicht korrekt, leider haben wir dies selbst nicht gemerkt.
Das Angebot wurde also unterschrieben und somit entstand der Vertrag. Wir haben uns also darauf verlassen, dass die HDI der Kfz-Stelle mitteilt, dass das Auto nun bei der HDI versichert ist. Überraschenderweise erhielten wir nach eininger Zeit eine Mahnung der Kfz-Stelle, sie haben immernoch keine Information der HDI bekommen.
Wir haben also unsere Beraterin versucht zu erreichen. Nach sehr sehr sehr vielen Anrufen und E-Mails, haben wir sie endlich erreicht. Der Fall wurde einem Azubi übergeben, dieser wollte sich entsprechend kümmern. Die Deadline der Kfz-Stelle wurde nicht eingehalten, wir mussten also Mahngebühren und nachträglich Gebühren für das Verfahren zahlen. Diese wurden mit einer Verspätung von mehr als 2 Monaten von der HDI übernommen.
Die nächste Überraschung war eine zweite Rechnung über etwas über 200,00€. Wir wussten nicht womit die Rechnung zu tun hatte, also haben wir erneut versucht unsere Beraterin zu erreichen. Dieses Mal vergeblich. Erst als wir in der Stelle in Hannover angerufen haben (übrigens sehr sehr nette Berater dort), wurde die Rechnung aufgeklärt. Da der Halter eine andere Adresse als der Versicherungsnehmer hatte, musste die Prämie aktualisiert werden. 1. Haben wir diese Information nie bekommen, nur die Rechnung haben wir auf einmal im Briefkasten gehabt. 2. Haben wir mit unserer Beraterin von Anfang besprochen, dass dies bei uns der Fall war - sie hat uns versichert, dass es kein Problem sei.
Nachdem wir einen Brief bekommen haben, dass wir bezahlen müssen, ansonsten würde uns die Versicherung gekündigt werden, haben wir keine andere Wahl gehabt. Wir haben in der Zeit mit dem Vorgesetzten vom Vorgesetzten unserer Beraterin gesprochen. Aber das hat auch nichts gebracht. Übrigens hatten wir zu der Zeit immernoch keinen Erfolg (per Mail oder Telefon) mit unserer Beraterin darüber zu sprechen. Der Vorgesetzte war unverschämt und überhaupt nicht nett. Der Fall ist bis heute nicht geklärt. Wir warten erneut seit Wochen auf einen Rückrüf.
Zusammenfassung: Es wird sich nicht zurückgemeldet, die Berater geben einem nicht Bescheid bei einer Adaption des Vertrages, bei Kundengesprächen wird sich unverschämt und gemein behandelt.
Meine Forderung an HDI Versicherung:
KLÄRUNG DES PROBLEMS
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2015
Sehr geehrter Reclabox-Teilnehmer,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde.
Aus Datenschutzgründen bitten wir Sie, unter der E-Mail sach.vertrag@hdi.de Kontakt mit uns aufzunehmen, sodass wir Ihr Anliegen direkt mit Ihnen klären können.
Bitte geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail "Beschwerde Reclabox 105882“ und die Vertragsnummer Ihrer Kfz-Versicherung an.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
kommentare und trackbacks 2
Ich war sehr überrascht, dass die HDI meine Beschwerde so schnell kommentiert hat. Ich habe auch einen Tag später die Bestätigung bekommen, dass meine darauf folgende Mail eingegangen ist. Das war dann aber bisher auch schon alles. Ich bin weiterhin gespannt.
Ich wurde zwar kurz nach meinem Kommentar zu meinem Antrag telefonisch kontaktiert und darüber informiert, dass sich um das Problem gekümmert wird. Allerdings war dann der nächste Schritt bloß ein Brief an den Versicherungsnehmer direkt - aus Datenschutzgründen an ihn direkt und nicht an mich, komisch dass ich aber vorher angerufen werden konnte. Im Schreiben informiert die HDI, dass der Fall überprüft wurde und man entschuldigt sich für die Missverständnisse. Das ist alles. Was anderes habe ich auch nicht erwartet. Mit dem Kunden wird in diesem Unternehmen wohl nicht gesprochen, sondern alles nur unter sich ausgemacht. Es wäre schön gewesen, wenn die HDI Beschwerdestelle sich auch nochmal meine Seite angehört hätte und nicht einfach den Fall abgeschlossen hätte ohne dies zu tun. Aber der Kunde bedeutet der HDI anscheinend nicht viel - so ein großes Unternehmen hat es wohl nicht nötig zufriedene Kunden zu haben.