09.10.2015 | 10:43 Uhr | 608 Views
Wir haben die Ware (mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum 07/2018) zurückgegeben, allerdings wurden wir erst durch die Medien aufmerksam bezüglich des Rückrufes. Eine gut sichtbare Mitteilung war im oben angegeben NETTO nicht vorhanden. Es war nur eine DIN A4 (auch noch sehr klein geschrieben) Seite mit der Information an einer Stelle aufgehängt, die man normal nicht sieht, wenn man Einkauft.
Normal könnte man erwarten, dass diese Information gut leserlich an den Ein -und Ausgangstüren angebracht sind. Dort sind aber nur Werbeinformationen zu finden.
Bestell-/Kundennummer: https://www.netto-online.de/Oeffentlicher-Warenrueckruf.chtm
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Über Rückrufaktionen sofort und gut sichtbar Informieren
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 231 Tagen und 10 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Zum gesamten Rückrufmanagement gehört auch die Einbeziehung der Presse und andere Medien.
netto hat Sie doch offensichtlich auf einem Wege, nämlich auf dem medialen Wege, erreicht und hat somit alles richtig gemacht.
Neben den Bausteinen Aushang, Warenhinweis am Regal, Informationen an Behörden und Marktaufsicht wurden auch Informationen über eine überregional tätige Presseagentur und somit eine Verbreitung in Online- und Printmedien eingeleitet.
Wie gesagt, Sie wurden schließlich erreicht.
Zum Thema "Schilder" (und damit meine ich auch sehr große Deckenhänger) würde ich zu gern eh mal eine Umfrage bei den Kunden machen, welche davon überhaupt gelesen oder wenigstens optisch wahrgenommen werden. Ich selbst würde als Kunde vermutlich nicht eines bemerken!
Unsere Warenrückruf-Information liegt direkt und sehr gut sichtbar auf dem Packtisch. Außer, dass die Kunden ihre Taschen drauf stellen oder das Schreiben zur Seite schieben, gar versehentlich wegwerfen, passiert allerdings nicht viel.
Presseinformationen sind hier definitiv die bessere Lösung!