Ich habe heute vor eine Woche ein Notebook gekauft. Bin zur Filiale, wo ich das gerät gekauft habe, weil ichs aus mehreren Gründen abgeben wollte. Der Chef der Abteilung, so wie mir die Mitarbeiterin an der kasse mitteilte, sei für solche Anliegen zuständig. Ich habe gewartet bis er mit seinem Kundengespräch fertig war und hab ihn dann gesagt, dass ich das Notebook wieder zurück geben möchte.
Dem ist sofort aufgefallen, dass der Karton vom Notebook schon geöffnet wurde und dass das jetzt so nicht mehr zurück genommen werden kann. Dann packt der so genannte Abteilungschef das Notebook aus, schaltet es ein und meint, dass das Gerät schon benuzt wurde und somit auch nicht zurück genommen und verkauft werden kann. ICH HABE GEMERKT DAS DER HERR G. UM JEDEN PREIS DAS NOTEBOOK NICHT ANNEHMEN WILL. Auf die Frage, obs eine Alternative gibt, meinte der Herr G. blos, dass er das Gerät nicht annehmen kann und ihn hat meine Aussage, dass ich mein Anliegen an einen Anwalt weiter geben werde, kalt gelassen. Er meinte sogar, als ich die Gründe weshalb er das Notebook nicht zurück nimmt, von ihm schriftlich haben wollte, dass er sich zum Schreiben vom Anwalt dazu äussern wird.
Also der Herr G. hat meiner Meinung nach absolut keine Ahnung davon wie man kundenzufriedenheit steigern geschweigeden erhalten kann. Bei Saturn, Mediamarkt soger bei Lebensmittel Fillialen wie Real oder Kaufland gibt es die möglichkeit die elektro geräte mit einen kleinen Preisnachlass, weils benutzt wurde, zurück zu geben.
Ich wohne jetzt seit 2 jahren in Mülheim, wusste vorher nicht einmal das es so einen Laden Namens Medimax existiert, jetzt weiss ich wenigstens warum. Also selbst wen man mir jetzt den vollen Preis erstattet, würde das diese schleche Kulanz mir gegenüber nicht gut machen.
Meine Forderung an Medimax:
Schult eure Mitarbeiter oder gleich eure sogenannten Abteilungschefs oder wenigstens den einen.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.10.2015
Sehr geehrter Kunde,
unser gesamtes Handeln richten wir zur Zufriedenheit unserer Kunden aus. Sei es die Ihnen präsentierte Produktauswahl, unsere fachlich qualifizierten Mitarbeiter oder eben der Kundenservice - alles folgt der Maxime einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit.
Um diesen Standard möglichst hoch zu halten, werden unsere Mitarbeiter mehrfach unterjährig geschult und auch darauf geprüft.
Das Sie in Ihrem konkreten Fall mit unserer Reklamationsbearbeitung unzufrieden waren, bedauern wir sehr. Aber leider ist es auch uns nicht möglich, alle Wünsche auf Wandlung zu erfüllen. Insbesonders dann, wenn Gebrauchsspuren oder Beschädigungen erkennbar sind. Auch bei Personalisierungen oder Registrierung (z. B. des Betriebssystems bei Microsoft) des Produktes müssen wir einen Umtausch ablehnen.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Diese Antwort wurde bereits am 23.10.15 auf die ReclaBox gestellt - leider wurde sie bis dato nicht veröffentlicht.
kommentare und trackbacks 2
Es gibt kein Umtauschrecht im stationären Handel.
Ich hab das Geräte nicht benutzt und mit einen Wertverlust weiterverkauft. also mich werden sie nie wieder in diesem Laden sehen. Also nie wieder dort oder sind wo in anderen Filialen oder Geschäftspartner Einkäufen. Das is ja schlimmer als online einzukaufen Ultra antrengend bei euch