Man bestellt Ware und Liefertermin, der auf dem Kaufvertrag steht, wird einfach nicht eingehalten. Man wird darüber überhaupt nicht informiert, der Kunde ist beim Roller einfach Luft. Auf die Anfrage wird man arrogant abserviert. Telefonisch braucht man nicht zu versuchen, weil ständig besetzt ist, oder nimmt einfach keiner ab:
Sofa sollte in KW 40 geliefert werden, ist nicht geschehen. Ich musste mich selbst erkundigen, wurde mir dann für KW 42 zugesprochen. Heute rufe ich an, obwohl man mich informieren sollte und schon wieder keine Lieferung dieser Woche und auch keine Information wann? Hätte ich nicht angerufen, hätte ich das auch nicht erfahren. "Sehr guter Umgang mit Kunden". Mein Sohn schläft seit drei Wochen auf der Matratze.
Meine Forderung an ROLLER:
Liefertermin und Ersatzsofa bis zur Lieferung von den Boxspringbett
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2015
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie länger als vorher angegeben auf Ihr Sofa warten müssen und dass die Kollegen Sie darüber nicht informiert haben. Schicken Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an reclabox@roller.de, dann sprechen wir mit den Kollegen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst