Auch ich warte seit Mai 2015 auf meine Jahresendrechnung von care energy. Ich erwarte eine Gutschrift von rund 1500€.
Trotz mehrmaliger Anrufe und Kontaktaufnahmen per Chat habe ich bisher keine Abschlussrechnung erhalten. Auf ein Einschreiben von Ende September mit inzwischen verstrichener Fristsetzung habe ich keine Antwort erhalten. Ein unbequemes Kommentar von mir auf ihrer Facebook-Seite war nach wenigen Minuten gelöscht und die Kommentarfunktion wurde von care energy für mich gesperrt!
Ich werde ebenfalls von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, die Bundesnetzagentur und den Verbraucherschutz informieren.
Care Energy - nie wieder
Bestell-/Kundennummer: 9400300298791
Meine Forderung an Care-Energy:
Ca. 1500€
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte wenden Sie sich in dieser Sache direkt an mich:
philipp.thein@care-energy.de
mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Zwischenstand 28.02.2016:
Ich habe bis heute noch immer keine Abrechnung erhalten.
Herr Philipp Thein von Care Energy hatte sich per E-Mail mit mir in Verbindung gesetzt und mir versprochen sich darum zu kümmern, dass eine Abrechnung erstellt wird. Nach einiger Wartezeit habe ich Herrn Thein erneut kontaktiert und ihn aufgefordert sich um die Angelegenheit zu kümmern, woraufhin die Antwort kam, dass er die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätte und er auf die Rechnungsstellung selbst keinen Einfluss nehmen kann.
Mit einer schriftlichen Schlichtungsempfehlung der Schlichtungsstelle Energie e. V. vom 04.12.2015, in der vereinbart wurde, dass Care Energy mir bis zum 24.12.2015 eine Jahres- bzw. Mehr-/Mindermengenrechnung erstellt und das Guthaben bis zum 31.12.2015 auszahlt, hat sich Care Energy wohl einverstanden erklärt und unterschrieben an die Schlichtungsstelle zurück gesandt. Damit war die Sache für die Schlichtungsstelle vorerst erledigt. In einer erneuten Anfrage wurde mir empfohlen Care Energy (erneut) schriftlich anzumahnen und eine weitere Frist zur Rechnungsstellung zu setzen, was ich auch vor kurzem getan habe. Erst wenn diese Frist verstrichen sei, könne ich einen neuen Schlichtungsfall eröffnen.
Meine Abschlagszahlungen an Care Energy habe ich seit Oktober 2015 eingestellt, woraufhin mir im Dezember eine Mahnung geschickt wurde. Diese habe ich umgehend schriftlich zurückgewiesen und Herrn Thein erneut kontaktiert. Er antwortete, dass die Mahnung rechtlich nicht haltbar sei und ich sie als gegenstandslos betrachten soll. Seither habe ich keine weiteren Mahnungen erhalten.
Eine Abrechnung bzw. Gutschrift habe ich bisher noch immer nicht erhalten.
Herr Thein, ich bitte um Stellungnahme und fordere die umgehende Erstellung meiner Abrechnung!