25.10.2015 | 16:47 Uhr | 1003 Views
Nach sieben Wochen und mehrmaligen Online-Chats mit CareEnergy steht die Schlussrechnung und das erwartende Guthaben immer noch aus.
Folgende Aussagen wurden mir im Online-Chat mitgeteilt.
- Die Schlussrechnung wird zeitnah erstellt.
- Die Schlussrechnung wird in naher Zukunft erstellt.
- Die Schlussrechnung kann bis zu 6 Wochen dauern.
- Die Dringlichkeit wird nochmals weiter gegeben.
- Die Schlussrechnung kann bis zu 10 Wochen dauern.
Die heutige Aussage (Die Schlussrechnung kann bis zu 10 Wochen dauern.) hat mich mehr als sprachlos gemacht.
Dieser Energiedienstleister ist nicht zu empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: EDL-Nr.: 9400300408440
Meine Forderung an Care-Energy:
Sofortige Erstellung der Schlussrechnung und sofortige Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte wenden Sie sich in dieser Sache direkt an mich:
philipp.thein@care-energy.de
Mit freundlichen Grüßen
Philipp Thein
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Man hat mich wiederum vertröstet. Jetztige Aussage: Interne Umstellung.
Uns geht es genauso. Seit Monaten keine Schlußrechnung, obwohl die Schlichtungsstelle eingeschaltet wurde.
Es ist gerade zu dreist, wie mit den Kunden umgegangen wird. Beschwerden beim Kundendienst/Rechtsabteilung/Buchhaltung/Customer Service Management, keine Reaktion. Im Online-Chat wird man mit fadenscheinigen Ausreden von Woche zu Woche vertröstet. Die Hotline ist ebenso frech, mann solle halt warten, irgendwann wird die Schlussrechnung schon erstellt.
Kann nur jeden abraten sich für diesen Energiedienstleister zu entscheiden.
Neueste Erkenntnis:
Man solle auf der Care-Energy Website unter Service/Energieverbrauch melden, die offene Rechnung anfordern.
Angeblich konnten Sie in den letzten Monaten keine Rechnungen mehr erstellen, da sie auf einem Betrüger (bzgl. der Abrechnungssoftware) reingefallen wären.
Münchhausen ist ein Waisenknabe gegen diese Firma.
An alle die noch Forderungen gegenüber dieser Firma haben, bitte fordert, wie oben beschrieben, Eure Rechnungen an.
Nichts als leere Versprechungen.
13 Wochen und kein Resultat. Auch die E-Mail an die Rechtsabteilung z. Hd. Herrn Thein, blieb bisher unbeantwortet.
Ob die Mitarbeiter von Care-Energy auch Monate auf ihre Gehaltsabrechnung warten?
Inzwischen sind nun 14 WOCHEN vergangen. Es ist wirklich unglaublich, wie dieses Unternehmen mit ihren Kunden umgeht. Vor 14 Tagen musste ich nochmals meinen Zählerstand per 31.08.2015 auf der Website eingeben (Grund: Softwareumstellung) und danach sollte ich innerhalb von 14 Tagen meine Schlussrechnung erhalten.
Die 14 Tage sind um und wie soll es anders sein? KEINE SCHLUSSRECHNUNG!
Dieses Unternehmen ist um Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Habe inzwischen mehrere emails "angeblich" von Herrn Kristek erhalten. Er behauptet in dieser E-Mail doch glatt, dass ich die Schlussrechnung schon per Post bekommen habe. Habe ich definitiv nicht. Habe dies auch in der Antwort-email deutlich zum Ausdruck gebracht. Seine Antwort per E-Mail: ich zitiere "Wenn ich als Eigentümer Ihre Rechnung prüfte und sah dass diese vorliegt, dann verbitte ich mir eine entsprechende Gegenäusserung.
Sollten Sie diese verlegt haben, sind Sie herzlich eingeladen in aller Höflichkeit nach einer Kopie zu fragen. "
Es wird immer dreister mit dieser Firma.
Habe jetzt also höflich nach eine Kpopie angefordert. Wird aber aller Wahrscheinlichkeit auch nichts bringen.
Aber, die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Jetzt habe ich eine Schlussrechnung erhalten.
Außer meinem Verbrauch stimmt weder der Tarif noch meine Vorauszahlen. Hänge gerade seit 20 Minuten in der Warteschleife. Den Online-Chat hat Care-Energy abgeschaltet.
EINFACH UNFASSBAR!