Ich bin so wütend! Wir haben fleißig diese Treuepunkte gesammelt und haben auch schon 2 volle Sammelhefte eingelöst. Bis dahin alles toll. Mit dem dritten vollen Sammelheft gibt es allerdings ein Problem.

Ca. 1-2 Wochen vor Aktionsende, war es praktisch unmöglich den gewünschten Prämienartikel in den Märkten einzulösen, da keine Artikel mehr in den Märkten vorrätig waren! Wir wurden 4 (!) Wochen vertröstet, dann wurde uns von den Mitarbeitern ans Herz gelegt, uns an den Hersteller der Prämienartikel zu wenden. Bitte!

Ich habe dann beim Penny-Kundenservice angerufen, dort wurde mir nur gesagt, die Aktion wäre abgelaufen, das Sammelheft könne jetzt nicht mehr eingelöst werden! Wir hätten uns im Markt von den Mitarbeitern in eine Warteliste eintragen lassen müssen, oder uns wesentlich früher bei der Kundenhotline melden müssen.

Über eine Warteliste im Markt wurden wir zu keiner Zeit informiert, wir wurden auf Nachfrage immer nur vertröstet: "Wir bekommen noch Pfannen", "Warten Sie noch eine Woche ab", "Warten Sie noch eine weitere Woche ab" und letztendlich kam die Ansage mit dem Hersteller Kontakt aufzunehmen. Das hätte schon mal ein Kunde gemacht, der hätte da auf den Tisch gehauen und dann einen Prämienartikel ausgehändigt bekommen.

Das habe ich natürlich nicht gemacht, das ist doch Angelegenheit von Penny, nicht die des Herstellers! Wieso ich nicht schon früher bei der Kundenhotline angerufen hätte. Warum! Weil ich vertröstet wurde, mit der Aussicht auf den Erhalt des Prämienartikels IM MARKT!