Am 14.7.15 reichte ich über DB Fernverkehr, Kundendialog, 96058 Bamberg, einen Erstattungsantrag über eine nicht in Anspruch genommene Fahrkarte (58 Euro) ein. Nach mehrfacher Erinnerung (telefonisch, E-Mail) erhielt ich am 15.8.15 von der Leiterin Kundendialog, Maren R., die schriftliche Mitteilung, dass am 15.8.15 40,50 Euro (58 Euro, abzgl. 17,50 Euro Bearbeitungsgebühr) auf das von mir genannte Bankkonto überwiesen wurden. Nachdem ich keine Überweisung erhalten hatte, fragte ich wiederum mehrmals telefonisch und per E-Mail nach. Am 21.10.15 erhielt ich das gleiche, offensichtlich maschinell erstellte, Schreiben von Maren Reinsch. Demnach erfolgte am 21.10.15 die Überweisung von 40,50 Euro. Das Geld wurde mir bis heute nicht überwiesen. Per E-Mail habe ich am 25.10.15 die Bahn erinnert. Der obligatorische Zwischenbescheid ist eingegangen - mehr nicht. Telefonische Nachfragen über die 0180 6 996663 sind verschwendete Zeit. Jedesmal muss der Vorgang einem anderen Ansprechpartner von A-Z erläutert werden. Zweifel an der Richtigkeit meiner im Erstattungsantrag angegebenen Bankverbindung konnte ich ausräumen, meine Angaben waren korrekt und zweifelsfrei lesbar! Die jedesmal versprochene Aufklärung durch die Hotline-MitarbeiterInnen tritt ebenfalls nicht ein, es passiert nichts. Es ist einfach frustierend!