28.10.2015 | 05:50 Uhr | 341 Views
Maschine zeigt F08, nach 10Tagen kommt endlich der Techniker, sagt aber dieser Fehler ist Eigenverschulden denn die Maschine sei verkalkt. Daher greife die 2+2 Garantie nicht. (Aussage nach Inspektion der Trommel mit Taschenlampe)
Da wir nicht bereit waren 200€ Reparaturkosten zu übernehmen, ging der Techniker wieder unverrichteter Dinge. Die Rechnung für die Anfahrt in Höhe von 83,91€ fanden wir im Briefkasten.
Info: Diese Maschine bestimmt selbst wieviel Waschmittel sie haben möchte, abhängig von der Menge.
Was hätte ich also anders machen sollen?
Bestell-/Kundennummer: 15838374
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Bauknecht sollte asap die Reparatur veranlassen
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 220 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ist eigentlich, so wie ich es verstehe, wie eine Inspektion eines Neuwagens. Inspektion machen, Garantie läuft. Die Wasserwerte in Ratingen sind als mittel zu bezeichnen, also kalkhaltig. Daher sollten Maschinen, die Wasser benötigen, immer entkalkt werden in diesen Gebieten. Was Sie wohl versäumt haben, ansonsten wäre die Maschine nicht verkalkt.
Die Aussage mit der verkalkten Maschine könnte ich verstehen, wenn der Techniker den Heizwiderstand angesehen hätte. Ich kann den nicht sehen, wenn ich mit einer Taschenlampe in die Trommel leuchte, dann sehe ich auch keinen Kalk. Somit hätte der Techniker für die blosse Unterstellung des Eigenverschuldens nicht zu kommen brauchen, oder kann man an der Trommel erkennen ob sich Kalk am Heizwiderstand abgelagert hat? Ich glaube die Aussage nicht. (Es waere auch die erste unserer Waschmaschinen die unter Verkalkung leidet, die Vorgaenger sind stets nach ca. 7 Jahren mit Lagerschaden verschieden)
Der Techniker war heute wieder da, nach Kulanzangebot von Bauknecht.
Es war wirklich der Heizwiderstand, und da Kalkschaeden nicht unter 2+2 Garantie fallen sind wir verantwortlich. (es waere schön wenn so etwas in den Garantiebedingungen klar formuliert waere, auch für juristische Laien verständlich).
Desweiteren waere es schön gewesen, wenn der 1. Techniker auch den Heizwiderstand gemessen hätte, statt ihn nur anzuleuchten.
Aber zumindest sollten wir nun wieder waschen koennen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst