Ich bin ein sehr zufriedener Kunde der Bosch und Siemensgruppe - jedoch habe ich an meiner Spülmaschine ein Problem: Es kam heute die Fehlermeldung "E09" welche auf eine defekte Heizpumpe schließt.
Die Haussicherung war ebenfalls raus.
Das Geschirr war nicht mehr warm, die Fehlermeldung kam kurz vor Ablauf des Programmes.
Es handelt sich um einen Siemens SN66M095EU/52 Geschirrspüler.
Unsere Einbauküche wurde mit Siemensgeräten ausgestattet, da wir Qualität und Haltbarkeit der Siemens Geräte sehr schätzen. Der Austausch der Heizpumpe kostete uns 339,00 Euro.
5 Monate nach Garantieablauf einen so teuren Defekt an meinem Gerät zu bekommen, finde ich sehr enttäuschend, da ich mir durch den nicht geringen Anschaffungspreis und den Markenname Siemens/Bosch Haltbarkeit erhofft habe.
Ich kann (will) mir vorstellen, das es sich hier um eine Einzelfehler handelt, aus diesem Grunde bitte ich Sie aus Kulanzgründen auf die Kosten der Reperatur zu verzichten oder mir wenigstens entgegenzukommen!
Ich bitte um Antwort und Klärung des Sachverhaltes.
Bestell-/Kundennummer: SN66M095EU/52
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Erstattung von 75%
Antwort auf die Beschwerde vom 03.11.2015
Sehr geehrte Frau Brehm,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Geschirrspüler bereits eine Störung aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob die Möglichkeit einer Kulanzlösung besteht. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst Verbindung aufzunehmen um einen Termin zu vereinbaren. Kontaktdaten und Details zu Reparaturen finden Sie über diesen Link: http://bit.ly/ZrxZVV .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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