Im Dezember 2014 erwarb ich bei der Firma Beuse in Münster eine Herrenarmbanduhr des Typs "FOSSIL Modern Machine" (Art. -Nr. FS4926, S/N: 121407).
Mit der Qualität dieser Uhr bin ich absolut unzufrieden.
* Bereits am 04.02.2015 wurde die Uhr an den FOSSIL Service-Dienstleister, die Firma FESCO GmbH, eingeschickt, da sie stehen blieb. Hierbei wurde das Chrono Werk getauscht (vgl. Rep. Schein 308448767).
* Am 20.05.2015 war die Uhr dann wieder bei der FESCO GmbH, weil sich Feuchtigkeit in der Uhr befand und das Uhrenglas von innen beschlug. Hier wurde abermals das Chrono Werk getauscht (vgl. Rep. Schein 308792045).
* Nach rund zwei Monaten - im Juni 2015 - hatte ich wieder Probleme mit der Uhr, denn sie blieb wieder stehen. Hinzu kommt, dass aus unerklärlichen Gründen die Krone der Uhr abgefallen ist. Also habe ich in gewohnter Art und Weise die Uhr zur FESCO GmbH einschickt. Daraufhin wurde die Uhr abermals repariert.
* In der vergangenen Woche trat ein altbekanntes Problem auf: Feuchtigkeit in der Uhr.
Ich werde die Uhr definitiv nicht erneut auf meine Kosten einschicken. Der gesamte Versand hat mich bereits über 20,00 € gekostet!
Meine Forderung an Fossil:
Austausch der Uhr - entweder gleiches Modell oder Upgrade auf das Modell "Wakefield"
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2015
Hallo Herr Brunner,
bitte entschuldigen Sie zunächst einmal die lange Bearbeitungszeit. Das klingt wirklich übel. Gerne möchten wir Ihrer Aufforderung nachkommen und einen Sofortaustausch Ihrer FS4926 für Sie durchführen. Bitte schicken Sie uns hierzu Ihre vollständige Anschrift an social@fossil.de. Wir sind sicher, dass das neue Modell Ihnen nicht dann mehr soviel Ärger bereiten wird.
Viele Grüße,
i. A. Wiesmüller
Customer Service Representative / Social Media Specialist
kommentare und trackbacks 3
Lass doch einfach Fossil liegen und erwerb dein Schmuck oder Uhr wo anders. Es gibt ja unzählige Marken.Es muß doch nimmer Fossil sein oder?
Ein mal schlechte Erfahrung/en, immer schlechte Erfahrung/en!
Noch ist die Angelegenheit nicht gelöst, aber wir sind auf einem guten Wege. Die Verzögerung hat allerdings nicht Fossil zu verantworten, sondern ich.
Vorgestern habe ich eine neue Uhr erhalten. Auf diesem Wege möchte ich mich bei FOSSIL für die unkomplizierte und zügige Bearbeitung meiner Reklamation bedankten.