Eigentlich war ich bisher immer zufrieden mit amazon.de.

Sicherlich gab es hier un da mal ein Problem (z. B. Defekt).

Die Ware wurde dann durch amazon aber problemlos getauscht.

Nun wurde jedoch mein Kundenkonto gekündigt, da ich angeblich zu viele Retouren habe - das merkwürdige dabei ist, dass ich so eine Mail schonmals vor ca. 3 Wochen mit einer Vorwarnung erhalten habe.

Seit diesem Zeitpunkt erfolgte aber keine Retoure wegen nichtgefallen - nach mehreren Bestellungen. Letztens ging die neue Waschmaschine, die ich bei amazon gekauft hatte, kaputt. Was soll man da tun - man ruft natürlich den Kundenservice an. Eine Reparatur konnte nicht angeboten werden, aber freundlich eine Abholung und Erstattung.

Ok dachte ich mir, wenn die das so machen.

Ich bestellte gleich eine neue Waschmaschine bei amazon.

Das war ein Fehler - bei AMAZON DARF MAN SCHEINBAR KEINE DEFEKTE WARE ZURÜCK SCHICKEN!

Ich habe nun die folgende Mail bekommen:

"

Guten Tag.

Eine wichtige Nachricht von Amazon.de:

Wir informieren Sie hiermit, dass wir Ihr Kundenkonto geschlossen haben.

Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden bei der Schließung Ihres Kontos storniert.

Die Schließung Ihres Kontos ist erfolgt, da uns Übereinstimmungen mit anderen, aus wichtigem Grund bereits geschlossenen Kundenkonten aufgefallen sind. Aus Datenschutzgründen können wir keine näheren Angaben zu diesen Kundenkonten und den Übereinstimmungen machen.

Ein wichtiger Hinweis: Mit der Schließung Ihres Kundenkontos gehen folgende Prozesse einher (sofern Sie die entsprechenden Konten eingerichtet haben) :

- Schließung der Kundenkonten bei Amazon BuyVIP, Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.com, Amazon.co.jp, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.ca und Amazon.cn; sowie Konten bei Javari.de, LOVEFiLM, Audible.de (inklusive der dort erworbenen Hörbücher)

- Ihr Amazon Wunschzettel und andere angelegte Listen, der Bereich „Mein Konto“, Ihr Kundenprofil, Ihre Rezensionen, Diskussionsbeiträge und Kundenbilder die im Zusammenhang mit Ihren Kundenkonten stehen, werden gelöscht.

- Ihr Verkäuferkonto für die Plattform Amazon.de Marketplace wird geschlossen.

- Ihr Konto beim Amazon.de Partnerprogramm wird geschlossen.

- Ihr Zugang zu Author Central und die damit zusammenhängende Autoren-Seite werden deaktiviert.

- Die Zahlungsmöglichkeit über Amazon Payments wird deaktiviert – dies gilt für alle Websites, die Amazon Payments einsetzen.

- Alle offenen A-z Garantieanträge werden storniert.

Bitte beachten Sie, dass eine Erstattung etwaiger Geschenkgutscheine, die noch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind, nach einer Kontoschliessung nicht möglich ist.

Sollten Sie in Ihrem Amazon.de Kundenkonto einen Kindle registriert haben oder eine Kindle-App nutzen, können Sie über diese auf Ihre Inhalte weiterhin zugreifen und neue Inhalte erwerben.

Sie können außerdem über das Internet unter dem folgenden Link auf Ihre Kindle-Bibliothek zugreifen: www.amazon.de/myk.

Um auf bereits erworbene MP3-Inhalte zuzugreifen, gehen Sie bitte über den folgenden Link zum Amazon Cloud Player: www.amazon.de/cloudplayer.

Sollten Sie über Audible.de Hörbücher erworben haben, ist der Download dieser Hörbücher nach Schließung des Kundenkontos nicht mehr möglich.

Account Specialist

Amazon.de

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Impressum - http://www.amazon.de/impressum"

Die Hotline kann/will/darf hierzu scheinbar nichts sagen. Eine Mail blieb bisher unbeantwortet. Auch die Anfrage was mit der Amazon Fire TV Box ist.

So einen "tollen" Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt!