Ende Juli habe ich eine Bestellung im genannten Shop getätigt und bin mit den Produkten voll und ganz zufrieden.
Inhaltlich bezieht sich meine Beschwerde auf die Tatsache, dass ich nun bestimmt zehn Mal mit dem Kundensupport geschrieben habe, dass bitte meine Mail-Adresse aus dem Verteiler für den Newsletter genommen wird. Passiert ist bis dato absolut gar nichts und ich bekomme pro Woche mindestens eine Mail, wenn nicht sogar zwei.
Auf der Internetseite lässt sich meine Adresse nicht aus dem Verteiler entfernen, weil meine Adresse ein plus-Zeichen beinhaltet. Bei der Bestellung hat es Sie anscheinend nicht gestört, sobald ich aber keinen Newsletter mehr haben möchte, wird genau das zu einem Problem?
Bei jeder einzelnen per Mail eingereichten Beschwerde habe ich eine vorgefertigte Antwort von einem x-beliebigen Supportmitarbeiter erhalten, mit der Bestätigung meines Löschauftrags und einer Bitte um Verständnis, dass KURZFRISTIG noch Mails kommen können. Für mich sind mehrere Monate nicht kurzfristig. Anbei eine beliebige Bestätigung von PosterXXL über meinen Löschauftrag:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihre E-Mail-Adresse wunschgemäß aus unserem Verteiler entfernt. Es kann kurzfristig noch zu Überschneidungen mit einem laufenden E-Mail-Versand kommen. Wir bitten um Nachsicht und Ihr Verständnis.
posterXXL hofft, dass Sie uns zukünftig nochmal die Chance geben, Sie von unserer Leistung zu überzeugen. Wir freuen uns Sie auf www.posterxxl.de wieder begrüßen zu dürfen.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an uns.
Mit freundlichen Grüßen,
"
(BELIEBIGER NAME EINFÜGEN) posterXXL AG
Marketing funktioniert zwar so, Kundenservice und Fairness nicht. Mittlerweile bin ich nicht nur sauer, sondern fühle mich auch richtig hinters Licht geführt.
Ich verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: P02-0998192-7995958
Meine Forderung an posterXXL:
Entfernen meiner Mail-Adresse aus dem Newsletter-Verteiler
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2015
Guten Tag Herr Jan G.,
besten Dank für Ihre Rückmeldung.
Zunächst möchte ich mich für Ihre lobenden Worte bedanken - schön, dass Sie mit Ihrer Bestellung grundsätzlich zufrieden sind.
Zu Ihrem eigentlichen Anliegen:
Ich entschuldige, dass Sie offenbar immer noch in unserem Newsletter-Verteiler registriert sind und die Abmeldung noch nicht korrekt erfolgt ist. Ich verstehe Ihre Verärgerung hierüber.
Gerne möchte ich dies überprüfen:
Bitte senden Sie mir dazu in einer separaten Email an service@posterxxl.com jene Email-Adresse auf die Sie immer noch die Newsletter erhalten. Bitte prüfen Sie zudem, ob Sie noch mit weiteren Email-Adressen bei uns registriert sind. Bitte wählen Sie in Ihrer Email als Betreff "ReclaBox" - dies erleichtert mir die Zuordnung.
Ich danke Ihnen für Ihre Mithilfe und versichere Ihnen, dass wir eine erneute Überprüfung und eine endgültige Entfernung vornehmen werden.
Die Unannehmlichkeiten entschuldige ich in aller Form.
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team / Social Media
Isabelle Weber
kommentare und trackbacks 5
Bis stand jetzt hat sich leider noch gar nichts getan, gestern früh habe ich seit Erstellen der Beschwerde den siebten Newsletter bekommen und warte sogar auf meine auf diese Anfrage hin eingerichte Beschwerde noch keine Reaktion bekommen, außer der typischen Standardantwort.
Ich bekomme auch im Neuen Jahr wieder vermehrt den Newsletter von PosterXXL.
Auch Sonntags wird das Postfach nicht verschont, mittlerweile bekommt man nicht einmal mehr die Standard-Antwort vom Support, dass die Mail angekommen ist.
10.01.2016:
"Hallo, Fotokalender zusätzlich um 20% reduziert"
Man kommt sich nicht nur veräppelt sondern auch im Stich gelassen vor.
Hat sich bisher nichts getan, von Frau Weber habe ich ebenfalls keinerlei Reaktion bekommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst