Wir haben einen neuen Küche bei Ostermann gekauft. Nach der Messung ist die Planung noch mal angepasst und haben wir die Unterlagen per Post bekommen mit der Bitte schnell unterschreiben und zurückzusenden, wenn wir unser Küche vor Weihnachten haben wollen. Nach mehrere Versuche konnte ich den Verkäufer erreichen und er hat mir zugesichert, dass der Fenster öffnen lässt wenn die Arbeitsplatte vor der Fenster läuft und 91 cm hoch ist.

Wir waren noch mal in der Wohnung und haben nochmal gemessen. Fenster wird sich nur passgenau öffnen, da die Unterkante von Fenster auch 91 cm ist. Seit dem kann ich dem Verkäufer nicht erreichen, um die Höhe des Arbeitsplatte anpassen zu lassen. Ich habe angerufen, nachricht hinterlassen, emails geschrieben. Es meldet keiner. Angeblich sind meine mails an Ihn weitergeleitet worden, aber er meldet auch nicht.

Ich finde es äußert schade, dass es in so einem großen Einrichtungshaus keine Beschwerdemanagement gibt. Ich kann nicht jedesmal nach Hilden fahren, um Verkäufer anzusprechen. Wir haben es ein paar Mal gemacht, aber er war nicht anwesend. Verkäufer haben keinen Anrufbeantworter, damit man einen Nachricht hinterlassen kann oder eigene E-Mailadresse um direkt zu erreichen, falls alle Stricke reissen. Ich weiss im Moment nicht, ob es schon angekommen ist, was wir umgesetzt haben wollen. Ausserdem haben wir einen Wasserhahn bestellt und ich möchte wissen, ob es an eigene Achse drehbar ist, da es sonst in der Küche schwierig wird, größere Töpfe zu reinigen. Er war bei der Bestellung keine große Hilfe, wenn es um solche Planungsdetails geht.