Ware bezahlt aber bis heute nicht geliefert

Buchholz

Ware wurde am 12.11.2015 morgens um 8 Uhr bestellt und sofort via Paypal bezahlt. Angegeben wurde - Ware ist am Lager - Lieferzeit 1 -3 Werktage. Bis heute ist die Ware nicht eingetroffen. Auf Rückfragen per Mail bekommt man keine Antwort und telefonisch hängt man über 12 Minuten in der Warteschleife und es nimmt niemand ab.

Bestell-/Kundennummer: HE840274

Meine Forderung an hair-express.de:

Meine Ware bis zum 20.11.2015

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Nach etlichen Anrufen und Fristsetzung wurde meine Ware heute verschickt.