Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 30.06.2015 habe ich fristgerecht den Stromanbieter- Vertrag mit mk-power / Care Energy gekündigt. Die Kündigung wurde mir entsprechend bestätigt. Der Zählerstand wurde mk-power / Care Energy zeitnah mitgeteilt.
Lt. TEN erfolgte am 08.07.2015 die Abrechnung zwischen TEN und mk-power / Care Energy. Ich habe allerdings bis heute keine Endabrechnung von mk-power / Care Energy erhalten. Seit Mitte August 2015 habe ich mehrmals bei mk-power / Care Energy angerufen und wurde daraufhin wieder und wieder vertröstet, da es angeblich eine Systemumstellung gibt. Am 27.09.2015 habe ich mich schriftlich in Form von Email und per Einschreiben an mk-power / Care Energy gewendet. Auch da kam keine Reaktion. Am 16.10.2015 habe ich erneut mit einer Mitarbeiterin (Frau Brumm) gesprochen. Sie bestätigte mir, dass im System am 02.10.2015 vermerkt wurde, dass ich meine Abrechnung eingefordert habe. Nach ihren Aussage beträgt die Abrechnungsdauer 4-6 wochen. Diese Frist ist weit überschritten.
Das Verhalten von mk-power / Car-Energy in Bezug auf Abrechnung bzw. Zahlungsmoral ist sehr fragwürdig und entspricht in keiner Weise der Art eines ordentlichen Kaufmanns.
Ich rechne mit einer höheren Rückzahung, da erstens 2 Raten zuviel eingezogen wurden und zweitens Veränderungern bei den Familienverhältnissen seit März 2015 vorlagen und dadurch weniger Strom in meinem Haushalt verbraucht wurde.
Durch Zufall bin ich auf Ihre Adresse gestossen und hoffe, dass Sie mir in dem o. g. Fall weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Meininger
Bestell-/Kundennummer: 00121111
Meine Forderung an Care-Energy:
2 zusätzliche Stromanbschlagszahlungen + Rückerstattungsbetrag der Stromendabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an mich:
philipp.thein@care-energy.de
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
kommentare und trackbacks 7
Ich kann nur raten die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten, auch wenn ich nicht all zuviel Hoffnung sehe, dass man damit schneller an sein Geld gelangt.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe noch keine Nachricht oder Reaktion von der Firma care energy erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Doris Meininger
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die selben probleme. Deshalb empfehle ich allen das guthaben auszurechnen und den Monatsabschlag zu senken bzw anzupassen. Ich zahle statt der 41 euro nur 10 euro Monatlich.
Ich habe gerade an Akte Sat1 geschrieben.
Wenn alle hier die Probleme mit Care Engergy haben das selbe tun und sich an Akte Sat1 wenden, können wir vielleicht gemeinsam was erreichen
Care interessiert auch nicht die Schlichtungsstelle. Sie beantworten zwar den Antrag von Ihnen, aber es kommt trotzdem nichts raus.
Lt. care-energy ist die Lösung angeblich in Arbeit. Ich bin gespannt, ob ich nach den Feiertagen eine befriedigende Antwort von care-energy erhalte.