Am 26.11.15 habe ich online über Opodo Flüge von SIN nach HND gebucht. Der angezeigte Preis war 607 EUR, sowie ich meine Kreditkarte eingegeben habe, schnellte dieser auf 653 EUR hoch - 48 EUR Kreditkartengebühr. Dies wurde ganz elegant runtergerechnet: 2x16 EUR Servicegebühr, die wiederum mit einem Rabatt über 32 EUR neutralisiert wurde (bei Zahlung mit einer obskuren Karte). Als ich meine Kredikarte eingab, wurde nochmal 16 EUR für die Kredikaret berechnet, aber gleichzeitig der o. g. Rabatt storniert - d. h. de facto Kosten für Kartenzahlung unglaubliche 48 EUR!
Damit nicht genug, als ich dies überprüfen wollte, hatten sich meine ursprünglich ausgewählten Flüge wieder 'resettet'. Dies habe ich übersehen und habe entsprechend den Rückflug falsch gebucht. Ein sofortiger Anruf bei Opodo beschied mir, dass ich nur noch entweder stornieren kann (Kosten 50 EUR) or umbuchen (Kosten auch 50 EUR).
Beide Punkte oben sind eine klare Kundenabzocke! Dies war meine definitiv letzte Buchung bei Opodo und ich wedre alle meine Bekannten (und ich habe einigige die Langstrecke fliegen) von Opodo dringend abraten.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Umbuchung innerhalb von 24 h kostenlos, so wie man es bei ordentlichen Reisebüros kennt!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Guten morgen,
Vorab moechten wir uns bedanken fuer Ihre Rueckmeldung, sprich Ihr Feedback, was uns hilft, uns stetig zu verbessern und wir versichern Ihnen, dass uns Ihr Anliegen sehr am Herzen liegt.
Gerne würden wir Ihnen behilflich sein; benötigen jedoch weitere Informationen, wie z. B. die von Ihnen seinerzeit erhaltene Buchungsnummer von Opodo oder aber die von Ihnen verwendete Emailadresse als auch den Namen des Reisegastes.
Wir bitten, die bislang Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten nochmals in aller Form höflichst zu entschuldigen
Mit freundlichen Gruessen,
Ihr Customer Care Team
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Opodo: hier der Buchungscode 6QQZ67
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