folgender Sachverhalt:

Telefonisch hat sich ein Vertreter von primastrom zur Beratung für einen Festnetzanschluss bei meinem Vater (er ist 79 Jahre alt) angemeldet. Gutgläubig hat er einem Termin zum 04.09.2015 zugestimmt.

Der Vertreter (Herr Michael L.) hat meinem Vater dann erklärt, dass sein jetziger Vodafone-Festnetz-Anschluss demnächst extrem teurer wird. Dem entgegen hat er ihm dann den "modernen Festnetzanschluss" von primastrom unter Vortäuschung falscher Tatsachen für mtl. 9,95 Euro aufgeschwatzt. Dazu hat er ihm dreisterweise noch eine "NeuGarantie" für seine eigene Telefonanschlussbox für 39,90 Euro (in bar) verkauft.

Den Ausführungen des Herrn L. glaubend hat mein Vater dann den Vertrag für den "modernen Festnetzanschluss" von primastrom am 04.09.2015 unterzeichnet.

Desweiteren soll er einen Portierungsantrag gestellt haben, wofür uns jedoch kein Schreiben vorliegt.

Im Ergebnis hat mein Vater nun den gleichen Anschluss, wie er ihn bei Vodafone hatte, nur mit zusätzlichen Kosten von 39,90 Euro für die NeuGarantie auf seine Telefonbox und die einmalige Gebühr für die Simkarte von 15 Euro.

Doch nun kommt das ganze Übel der Geschichte, dass nämlich der Telefonanschluss nicht funktionieren wird. Was der Vertreter nicht erwähnt hat ist, dass der "moderne Festnetzanschluss" von primastrom nur über das O2- und eplus-Netz funktioniert, welches nach Netzabdeckungsanfrage an seiner Adresse nicht ausreicht.

Aber kein Problem. Es gibt ja das Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Denkste, aber nicht bei primastrom. Sie bieten zwar die Inanspruchnahme (sogar über ein eigenes Formular) an, vertuschen oder akzeptieren es jedoch nicht.

Am 17.09.2015 (also fristgerecht) habe ich für meinen Vater dann seinen Widerruf per E-Mail versendet. Nachdem es seitens primastrom keine Reaktion gab, hat er die Hotline von primastrom angerufen, um sich über den Stand zu informieren. Natürlich ist der Widerruf bei primastrom nicht angekommen, obwohl es keine Mail Delivery Notifications gab und die Zustellung an eine andere Adresse tadellos geklappt hat. Die Hotline hat nun empfohlen, den Widerruf noch einmal zu senden.

Nun war ja klar, dass der Widerruf, der nun plötzlich per E-Mail bei primastrom angekommen ist, zurückgewiesen wurde.

Nach erneuter erfolgloser Kontaktaufnahme mit der Hotline habe ich im Namen meines Vaters folgende E-Mail an primastrom versendet:

Sehr geehrte Frau N.,
nach telefonischer Rücksprache bei Ihrer Hotline nun folgende Anfrage zum Sachverhalt:

Nach eigenen Recherchen im Rahmen meiner Möglichkeiten ergibt sich für mich der Sachstand, dass an meinem Standort kein Netz von O2 oder Eplus vorhanden ist.
Die Anschlussbox für den "modernen Festnetzanschluss - Telefonie via Funk", welche sich ja logisch im Gebäude befindet, hat meiner Meinung nach somit keine Empfangs- oder Sendemöglichkeit.

Ich bitte Sie dringend darum, dies nochmals zu überprüfen und mir eine Netzabdeckung an meinem Standort im Gebäude (Wohnhaus) zu bestätigen, dass weiterhin nach Umstellung ein funktionierender Telefonanschluss "Fone Basic" für mich gewährleistet ist.

Ich erwarte Ihre Antwort bis spätestens 11.11.2015.

m. f. G.
Horst Müller

Daraufhin kam mein Vater per Post vom 16.11.2015 das Antwortschreiben, in welchem sich primastrom nun darauf bezieht, dass der "moderne Festnetzanschluss", als welcher er ja verkauft wurde und im Gebäude auf seinem Grundstück als solcher funktionieren sollte, ja eigentlich ein Mobilfunk-Vertrag und -Anschluss ist, der ja nicht ortsgebunden sei.

Was für eine gegensätzliche Auskunft ist denn das?

Es ist doch schlecht möglich, die Telefonbox mit der Simkarte herumzutragen, an welcher fest mit Kabel angeschlossene analoge Endgeräte hängen! Hallo, kennen sich die zuständigen Mitarbeiter vom primastrom-Qualitätsmanagement, welche solche Aussagen treffen, überhaupt über die Anschlussbedingungen und technischen Gegebenheiten aus? Ich denk doch nicht. Dann sollten sie sich vielleicht erst mal erkundigen, wie so ein "moderner Festnetzanschluss" funktionieren sollte.

. und außerdem, wie eingangs schon erwähnt, hat der Vertreter Herr Michael L. diesen Aspekt mit dem o2-Netz ja gekonnt verschwiegen.

Hat es Ihr Unternehmen eigentlich so notwendig, so unseriös zu agieren?

Was nützt meinem Vater ein nicht funktionierender Telefonanschluss, der heutzutage lebenswichtig sein kann, besonders in seinem Alter?

Ist das Ihre Firmen-Philosophie? Ist das eine (Ihre) Abzocke am Kunden?

Wie schreiben Sie doch immer: . Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen. also, handeln Sie doch danach oder ist das nur ein allgemeiner Spruch, der jedem Schreiben anhängt und überhaupt nicht so gemeint ist?

Überzeugen Sie mich vom Gegenteil!

U. Müller