Wir hatten am 28.02.2015 bei der Möbel HARDECK in Bochum unter anderem sechs Schwingstühle aus dem damaligen Werbeprospekt gekauft.
Im Kaufvertrag wurde die 17. KW 2015 (20.04 - 26.04.2015) als Liefertermin in Aussicht gestellt. Mit Schreiben vom 01.04.2015 erfolgte eine Verschiebung auf ca. Mitte Mai 2015.
Die abgestimmten Liefertermine 15.05.2015 und auch zuletzt 23.05.2015 konnten von Seiten Möbel HARDECK nicht eingehalten werden, obwohl man wußte, dass wir die Möbel zwingend am 24.05.2015 benötigen (Familienfeier).
Mit Schreiben vom 21.05.2015 teilte man uns mit, das der Hersteller Lieferprobleme habe. Auch versprach man uns am 20.05.2015 telefonisch, dass wir rechtzeitig vor dem 24.05.2015 Leihmöbel erhalten werden. Die Auslieferung der Leihmöbel fand nie statt!
Somit besorgten wir uns am 23.05.2015 Leihmöbel, da die HARDECK Lieferung ausblieb.
Letztendlich belieferte uns HARDECK am 26.06.2015. Da die Stühle allesamt Mängel aufwiesen, wurden sie am 17.10.2015 gegen bis heute mängelfreie Ware getauscht.
Die Kosten für die zwangsläufig selbstbeschafften Leihmöbel in Höhe von 270,- EUR wurden bis heute von Möbel HARDECK nicht übernommen. Auf Anschreiben diesbezüglich reagiert man dort nicht mehr.
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag I53524
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Kostenübernahme der Leihmöbel in Höhe von 270,- EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2015
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht.
hiermit möchten wir uns zuallererst einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Ihren Unmut können wir verstehen und uns ist sehr daran gelegen, die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.
Um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können, senden Sie uns doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer und Kontaktdaten per Mail an werbung@hardeck.de
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HARDECK-Online-Team
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Liebes HARDECK Team,
leider lesen Sie die Beschwerde nicht richtig. Sonst hätten Sie bemerkt, dass die Kaufvertragsnummer im Beschwerdetext bereits vermerkt ist. Somit wird uns wieder einmal deutlich, dass Kundenanliegen bei Ihnen nicht gewissenhaft bearbeitet werden.
Oder erhalten Sie so viele Beschwerden, dass eine gewissenhafte Bearbeitung nicht möglich ist?
Sie dürfen sich bei Hardeck über nichts wundern.
Bei einer anderen Beschwerde brauchte man 9 Monate, um eine
fehlerfreie Küche zu liefern bzw. zu montieren.
Und wer nicht einmal eine Kaufvertragsnr. lesen kann, sollte besser
im Backoffice arbeiten - und nicht im Frontoffice.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
HARDECK hat den Schaden teilweise finanziell ausgeglichen!