Hallo,
seit dem ich einen Upgrade auf 25.000 2 Play gemacht habe, wird jeden Abend das Internet unglaublich langsam oder ich bekomme gar keine Verbindung hin. Wenn ich dann eine Problemanalyse durchführe, bekomme ich die Fehlermeldung, dass der externe DNS-Server nicht erreichbar ist. Das geht dann stundenlang so, bis ich die DSL-Hardware stromlos mache.
Ich habe mich schon mehrfach beschwert ohne nennenswerte Reaktion, bis auf die üblichen Floskeln. Obwohl meine Handynr. hinterlegt ist, heißt es immer wieder, dass DIE mich nicht erreichen konnten.
Es sind eindeutig zuviele Kunden am selben "Knotenpunkt" angeschlossen! Das habe ich hier schon mehrfach gelesen und ich denke es ist so! Und ein sehr schlechter Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 721710801
Meine Forderung an Unitymedia NRW:
Rückerstattung von min. 40% der Grundgebühr für 4 monate
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Es werden immer wieder die gleiche E-Mail zugeschickt. Einen dedizierten Kanal für das Wlan aussuchen. Das habe ich getan. Trotzdem habe ich öfters keine Verbindung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst