Ich habe eine Software Win 7 mit Branding von DELL auf allen Seiten der DVD/Cover etc. nach einer Neuinstallalation stellte sich heraus das die SW nicht bei Microsoft als ECHT festgestellt wurde (Mögliche Fälschung) -- auch nach Telefonischer Eingabe klappte die Freischaltung nicht.
Nun. dann an DELL im Original zurückgeschickt mit der Bitte um Tausch oder wie auch immer.
nach 4 Wochen dachte ich mal -- frage mal nach. KEIN CHANCE jemanden zu erreichen! Und über die Webseite sind NUR Automatische Ansagen die verlangen Nummern und Daten die ich garnicht habe um ÜBERHAUPT weiterzukommmen
nach langen durchkämpfen fand ich eine NORMALE TELEFONNUMMER
der Telefonist an der Pforte allerdings war frech und undfähig mir einen kompetenten Mitarbeiter zu vermitteln - er darf das nicht mich einfach verbinden - und er kann (WILL) mir nicht helfen
Fakt ist meine POST ist im NIRVANA und DELL hat es nicht nötig eine Info zum Verbleib oder zur weiteren vorgehensweise sich zu äussern
Zudem habe ich über das Formular sowie über den Webmaster versucht Konatkt zu bekommen -- bis heute KEINE ANTWORT
DAS NENNT MAN SUPPORT ------
Bestell-/Kundennummer: KEINE VORHANDEN ---- Einfache Briefsendung
Meine Forderung an Dell:
Verbleib meiner POST -- weitere Schritte
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Wo haben sie denn die CD her? Es gibt "ominöse Händler" die so etwas im Internet anbieten. Vermutlich haben sie die dort gekauft.
Es dürfte sich um eine sog. OEM-Software von Dell gehandelt haben,
die nach Außerbetriebssetzung des ursprünglich verwendeten PCs weiter verkauft wurde.
Bei einer nicht funktionierenden Freischaltung ist Dell auf jeden Fall der falsche Ansprechpartner, sondern der betreffende Händler, wie Recla-Boxler 1845125 bereits erwähnte.
Das "Beweismittel" haben Sie zu allem Überfluß auch noch als einfache
Briefsendung an Dell geschickt, so dass diese nicht mehr auffindbar sein dürfte.
Brandingfreie Win7-Software wird gerade zu Schleuderpreisen verkauft,
da dieses Betriebssystem nicht mehr lange von Microsoft "unterstützt"
wird.
Ich hatte das Glück einen Kompetenten Mann zu erreichen war aber erst nach einem 2ten Brief mit EINSCHREIBEN möglich. also nur mit Druck
mein FAZIT NIE WIEDER DELL je größer die Firma umso schlechter der Service
Danke Gruss