17.12.2015 | 18:07 Uhr | 757 Views
Für kommenden Donnerstag haben wir einen Flug von Köln nach Valencia mit Ryanair gebucht. Durch eine Verletzung am Fuß ist meine Begleiterin auf einen Rollstuhl angewiesen und möchte diesen mitnehmen. Um diesen frühzeitig bei der Airline anzumelden, haben wir versucht Kontakt aufzunehmen, leider gibt es bei Ryanair lediglich einen "live chat" in dem man solche Angelegenheiten besprechen kann.
Ich möchte den Chatverlauf unkommentiert veröffentlichen und werde dies auch noch auf weiteren Plattformen machen, weil ein solches Verhalten seitens der Airline absolut inakzeptabel ist.
Meine Forderung an Ryanair:
Beförderung des Rollstuhls
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 186 Tagen und 17 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ihr Kommentar hat mich veranlasst mich hier anzumelden.
Was ist denn daran 5*-Service, wenn man mit einem Rollstuhl verreisen muss?
Es ist sicher so, dass sich Ryan Air da abgesichert hat, dass sie die Mitnahme verweigern dürfen, dennoch ist es angebracht dies zur Sprache zu bringen.
Die meisten Fluggesellschaften haben da Sonderregelungen, aber auch nicht immer optimal (Zum Beispiel müssen Rollstühle immer im Frachtraum untergebracht werden - das ist beispielsweise bei Querschnittgelähmten äußerst schwierig)
Deshalb nur ein, sicherlich nicht befriedigender Rat: Nicht bei Ryan Air buchen. meistens sind die gar nicht wirklich so viel günstiger, wenn man die immer noch versteckten Kosten mit einrechnet.
Und noch eine Frage: Bei den meisten Rollies kann man die Schiebegriffe einschieben oder noch mehr verkleinern. 95 cm sind schon sehr groß für ein starres Modell.
Daß das Unternehmen den Rollstuhl nicht querlegt, gut, das kann man ihnen ankreiden. Wobei es sicherlich auch Gründe geben kann. Im Frachtverkehr gibt es, aus gutem Grunde, strenge Regelungen.
Aber sie betrachten eine Frachtraumhöhe von 81 cm als diskriminierend? Schwer nachzuvollziehen.