"Sale and forget" sollte die neueste Kampagne von Ostermann heißen!

Leider musste ich bitter feststellen, dass es bei Ostermann keinen kundenfreundlichen Aftersales-Service gibt. Getreu nach dem Motto "Sale and forget" wird man als Kunde nach dem Kauf nicht mehr beachtet und gemachte Zusagen gelten nichts mehr. Bei der Küche, die wir bestellt haben, wurde uns vom Verkäufer zugesichert, dass auch wenn er keinen genauen Termin nennen kann, die Küche in der KW50/51 2015 geliefert werden wird.

Da weder von Ostermann noch von dem Liferenten etwas kam, haben wir uns beim Kundenservice gemeldet und haben ganz schlechte Erfahrungen gemacht. Unfassbar lange Warteschlange, alle 10 Sekunden wechseln die Lieder und am Ende unfreundliche, gestresste Kundenservicemitarbeiter, die nichts bewegen können, sondern lediglich als Puffer für verärgerte Kunden fungieren. Die Verantwortung wird schön weitergegeben, doch den Verkäufer zu erreichen, wie vom Kundenservice nahegelegt, hat sich auch als nicht einfach herausgestellt.

Wie gesagt "Sale and forget". Irgendwann kam dann doch eine E-mail vom Verkäufer, in der er sagte, dass wir uns doch mit dem Liferenaten in Verbindung setzen sollten. Doch die Kontaktdaten liegen einem nicht vor, Also dann wieder durch das Purgatorium der Ostermannwarteschleife um dann nach 30-40 min eine Mitarbeiterin zu sprechen, die sagt, dass sie sich drum kümmert und sich meldet. Vier Tage vergehen und nichts passiert, also wieder ab in die Warteschleife und eine neue Mitarbeiterin dran, die jetzt sagt dass Sie einen Termin mittlerweile hätten, allerdings am 6.1.2016! . Das würde bedeuten 3 Wochen in der neuen Wohnung ohne Küche mit kleinem Kind.

Das Ganze ist eine Frechheit und zeigt ganz klar die rein umsatzorientierte Politik von Ostermann und den geringen Wert den sie dem Kundenservice nach Verkaufsabschluß zuschreiben. Eine Haltung, die nicht kundenunfreundlicher sein könnte.