Nach anfänglich guter Auftragsabwicklung bin ich seit 26.06.2014 Kunde bei primacall. Doch ab 31.11.2015 ist der Telefonanschluss (VoIP) und der DSL Zugang nicht nutzbar. Die technische Hotline kann keine Aussagen zum Grund, die Dauer und Beseitigung der Störung machen. Es wird lediglich auf ein "Techniker" hingewiesen und das man sich bei mir melden würde, bis jetzt ist noch nichts geschehen.
Da ich bemerkt habe, wie eifrig hier von Seiten der Primacall auf Hinweise der Nutzer reagiert wird, erhoffe ich auf diesem Weg eine Beschleunigung bei der Bearbeitung.
Bestell-/Kundennummer: 8980781549
Meine Forderung an primacall:
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung, damit ich wieder zu den glücklichen Kunden gehören kann.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.12.2015
Sehr geehrter Herr Schimpf,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Telefonanschluss entschuldigen.
Wir haben die Funktionsfähigkeit Ihrer Leitung messen lassen und es sind keinerlei Störungen erkennbar. Aufgrund dessen und des von Ihnen beschriebenen Fehlerbildes sind Ihre Verbindungsschwierigkeiten höchstwahrscheinlich auf einen Defekt des Routers zurückzuführen.
Zur genauen Verifizierung des Störungsbilds sind jedoch weitere Rücksprachen notwendig. Wir haben daher in den letzten Tagen mehrfach versucht, Sie unter den uns bekannten Kontaktdaten zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Wir bitten Sie daher, uns unter dem Betreff „Reclaboxbeschwerde 8980781549“ eine E-mail an! info@primcall.de" zukommen zu lassen und uns mitzuteilen, wie und wann wir Sie persönlich erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall Team!
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Hallo. Bei mir ist es seit dem 16.11. genau so.
Meinen Vollanschluss habe ich seit dem 22.07. damals problemlos in meine neue Wohnung übernehmen können. Seit dem 16.11. jedoch ist das Internet weg.
Es kümmert sich keiner auch nur ansatzweise um mich, trotz mehrfacher Mails und Anrufe.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst