Endabrechnung und nicht gewährter Bonus

Köln

Auch wir fühlen uns gelinkt von Immergrün und Co. Wir besitzen ein Haus mit 2 Stromzählern. Also brauchen wir logischer Weise auch 2 Verträge und hatten uns entschlossen Immergrün für den einen Zähler zu wählen und " Meister Strom als anderen Anbieter zu wählen. Beide Verträge wurden zeitgleich und beide mit 25% Neukundenbonus abgeschlossen. Nach 1 Jahr kündigten wir zunächst den Immergrün Vertrag. Angeblich hätte der neue Anbieter die Frist nicht eingehalten sagte man uns und erläuterte, dass der Vertrag nun ein weiteres Jahr laufen würde. Nachdem wir den Nachweis erbrachten, dass die Frist doch eingehalten wurde, wurde die Kündigung dann doch akzeptiert. Die Endabrechnung beinhaltete dann eine Nachzahlung von 388,58 €. Hier war der Neukundenbonus nicht berücksichtigt. Auf unseren Anruf hin sagte man uns, dass wir eine neue Endabrechnung erhalten würden in der der Bonus dann berücksichtigt werde. Am 15.12.15 fiel uns dann die Abbuchung von 388,58 € auf dem Konto auf. Also wieder ans Telefon. Jetzt sagte man uns, das wir nicht berechtigt seien einen Bonus zu erhalten weil wir keine Neukunden seien. Wir hätten ja bereits einen Vertrag mit Meister Strom und könnten nicht 2 mal einen Bonus erhalten. Hinter Immergrün und Meisterstrom steht die 365 AG. Dies ist allerdings nur dann ersichtlich wenn mann das Impressum vergleicht bzw. ist es nebenbei in den AGB`s erwähnt. laut HRB Nummer und Firmierung sind es eigenständige GmbH`s. Angebilch verschickte E-Mails erreichen uns leider nicht. Alles in allem sehr unzufriedenstellend. Wir werden wohl den noch laufenden Vertrag mit " Meister Strom" auch kündigen bevor uns die nächste böse Überraschung ereilt.

Bestell-/Kundennummer: 27109U1261

Meine Forderung an Immergrün Energie:

Anerkennung des Neukundenbonus von 25%

Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2015
Immergrün Energie

Abteilung: Beschwerde

17.12.2015 | 11:29 Uhr

Sehr geehrter Herr Lux,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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