Hallo, ich habe am27.06.2013 eine neue Siemens Waschmaschine E-Nr. WM14Q370EX/12,FD9306000425 gekauft weil der Name Siemens für moderne, hoch qualitative Haushaltgeräte steht (dachte ich!). Auf den Punkt zu kommen, bei meiner Waschmaschine ist das Trommellager kaputt nach nur 2,5 Jahren und das beim einem so hochwertigem Produkt. Beim Schleudern gibt es sehr starke Vibrationen und laute Geräusche.
Habe unsern Haustechniker vor Ort kommen lassen und nach einem einfachen Akustischem Probelauf wurde der Schaden am Trommellager festgestellt. Habe dann einen Brief am 20.11.2015 an die Firma Siemens geschrieben und mein anliegen dargestelt und um hilfe und beratung gebeten. Habe dann versucht den Kundendienst von Siemes Tel. zu ereichen aber ich habe nicht die Zeit in einer warteschleife stunden lang zu warten. Zu meiner enttäuschung habe ich bis Heute noch keine einzige Zeile vom Weltkonzern erhalten, und deswegen gehe ich jetzt diesen Weg um der ganzen Welt mitzuteilen wie Siemens mit den Kunden umgeht.
Meine Forderung an Siemsens Electrogeräte:
Ich möchte von der Firma Siemens wissen ob ich ein recht auf Kulanz auf die Reparatur habe?
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2015
Sehr geehrter Herr Binder,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können. Wir bedauern, dass Ihr Gerät bereits Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Verärgerung darüber gut nachvollziehen.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir immer gerne bereit zu prüfen, ob die Möglichkeit einer Kulanzlösung besteht. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Überprüfung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. Gerne leiten wir eine Terminvereinbarung für Sie in die Wege. Dazu senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer, die vollständigen Gerätenummern (E-Nr. + FD-Nr.) sowie die Kopie der Kaufrechnung per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.com.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Ich muss sagen die Firma Siemens hat mein Schaden kostenlos repariert. Dafür gebe ich 6 Sterne.