Mündliche Falschaussage von PosterXXL AG durch Service Mitarbeiter

Ich erstellte ein sehr aufwendiges Fotobuch mit 96 Seiten, über 400 Fotos und Texte in A4 Hochformat. Arbeitszeit mind. 250 Stunden. Am 24. Okt 2015 habe ich damit angefangen und bevor ich damit los legte, rief ich im Okt bei XXL an mit der Frage: Wie lange das Angebot „96 Seiten, A4 Hochformat für 20 EUR“ gilt!

Die Aussage am Telefon war: „Mindestens bis Ende des Jahres – 31.12.2015“. Darauf habe ich mich verlassen und stellte dann ca. 7 Wochen später fest, dass sich der Preis verdoppelt hat. (von 20 EUR auf 40 EUR)

Ja – die Preisangabe von 20 EUR war ein Angebot. Aber ich habe ja extra bei PosterXXL angerufen mit der Frage „Wie lange dieses Angebot besteht? “ Die Aussage von dem Service Mitarbeiter war eindeutig mit: „Mindestens bis Ende des Jahres - 31.12.15. “ Darauf habe ich mich verlassen und habe dann mit der Arbeit losgelegt (. im Okt).

Das war für mich eine eindeutige Aussage, für die nun auch PosterXXL AG gerade stehen muß! Auf solche Aussagen von Service-Mitarbeitern muß sich der Verbraucher/Kunde verlassen können und dürfen. Die Telefonate werden ja auch aufgezeichnet, aber es bestand kein Interesse diesem nachzugehen. Kurz um - mündliche Falschaussagen beleben nicht die Kundenzufriedenheit!
Habe 2x an die Service Abteilung geschrieben. Der zuständige Service Specialist “Ben Montgomery” von Poster XXL AG versteht das Anliegen nicht oder will mich nicht verstehen - Scheinantworten kamen als Antwort.
Ich wollte eigentlich 12-15 Bücher bestellen.

Fazit: Als Fotograf und Mitglied vom DPV (Deutscher Presse Verband) finde ich die PosterXXL Software für die Erstellung eines Fotobuches richtig SUPER & KLASSE. Traurig ist der Umgang mit den Kunden.
Schade, Schade, Schade!