Ende September habe ich mir einen mit weißen und schwarzen Steinen besetzten Ring gekauft. Mach circa 6 Wochen fehlte ein schwarzer Stein. Die Reparatur wurde eher von mäßiger Qualität durchgeführt, da man die Ersatzstelle sah. Nun gut.
Keine zwei Wochen später fehlten zwei weitere schwarze Steine. Die Prozedur des Einschickens kombiniert mit einer unterdurchschnittlichen Reparatur, darüber bin ich enttäuscht und hab keine Lust den Ring wieder einzuschicken. Am liebsten würde ich den Ring zurück geben und mein Geld wieder bekommen.
Meine Forderung an Swarovski:
Rückgabe der Ware, Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2015
Sehr geehrte ReclaBoxler -1670556,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Ring erneut Kristalle verloren hat. Dass Sie darüber enttäuscht sind, verstehen wir gut.
Swarovski bietet eine Gewährleistung von zwei Jahren auf alle Herstellungs- und Materialfehler. Bitte setzen Sie sich unter customer_relations.de@swarovski.com direkt mit uns in Verbindung. Wir finden bestimmt eine Lösung und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH
Consumer Service
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Consumer Service von Swarovski heute (14.01.2016) angeschrieben, warte auf Antwort
Zeitnah wurde mir geantwortet. Eine Umtausch mit "Geld zurück" sei nicht möglich. Mir wurde angeboten den Ring nochmals in Reparatur zu geben (kommt für mich nicht in Frage - zwischenzeitlich fehlen sechs Kristalle). Alternativ wurde mir angeboten einen neuen Ring zu nehmen oder gegen einen anderen Artikel einzutauschen -> also das soll ich in einer Filiale probieren. Ob das dann wirklich gemacht wird, steht auf einem anderen Blatt und ist noch offen. Zeitlich kam ich noch nicht dazu.