Ich hatte bei Amazon einen Trockner bestellt und über ihren Lieferservice für Elektro-Grossgeräte einen Liefertermin mit Uhrzeit ausgemacht, der mit unserem Umzugsdatum übereinstimmt, so dass der Trockner gleich in den Umzugswagen kann. Am nächsten Tag kam direkt die Bestätigung der Trockner wäre bei der Spedition und würde zum abgemachten Termin geliefert.

Am Liefertag hat der Fahrer meinen Partner angerufen, um Bescheid zu sagen wann genau er käme und ich habe mit dem Hermes Verteilzentrum und der Endspedition gesprochen, die mir beide bestätigt haben der Trockner sei auf dem Lieferweg und bald da. Kurz darauf ruft der Fahrer meinen Partner noch mal an um diesem mitzuteilen, er habe zwar den Lieferschein, aber man habe wohl vergessen den Trockner zu laden! Und los ging die Telefonie. Erst die Endspedition, da hiess es auf einmal man habe den Trockner nie erhalten und ich solle das doch mit Amazon klären, denn sie träfe kein Schuld. Auf die Frage wieso man mir vor einer halben Stunde noch bestätigt habe, der Trockner sei unterwegs hat man mir gesagt, man könne mir nicht helfen und aufgelegt. Also Amazon. Da hiess es direkt ist nicht unsere Schuld dann Warteschleife. Erklärung, das Hermes-Verteilzentrum habe den Trockner irrtümlicherweise an die falsche Endspedition geschickt und er sei jetzt irgendwo anders unterwegs. Hermes würde mich kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Das alles am Tag von unserem Umzug, wo ich genug anderes zu tun hatte.

Hermes hat nie angerufen, also hab ich sie angerufen, die Antwort: "wir sind ihnen als Endkunden überhaupt nichts schuldig. Klären sie das doch mit Amazon und rufen sie uns nicht mehr an"! Wow! Ok wieder Amazon, wieder anderer Mitarbeiter, alles nochmal erklärt, dann ewige Warteschleife. Irgendwann musste ich auflegen. Dann eine Email, man könne die Ware nicht nach Luxemburg liefern, könnte aber wenn wieder auf Lager an die deutsche Adresse versendet werden. Keiner weiss wie lang das gedauert hätte und wir sind ja von der Adresse umgezogen. Dann mussten noch ewig viele Emails hin und her gehen, um überhaupt eine Rückerstattung von den 555 euro zu bekommen, weil immer wieder jemand anders geantwortet hat und niemand sich die Mühe gemacht hat die Korrespondenz zum Fall anzusehen.

Ich habe Amazon nach Schadenersatz gefragt, da ich erheblichen Schaden durch diese absolut unprofessionnelle und inakzeptable Aktion erlitten habe. Ich habe einen halben Tag meiner Zeit am Telefon und an Emails verloren und musste 250 euro auf den Amazon Kaufpreis drauflegen, um auf die schnelle einen Trockner zu bekommen, den ich dringend benötigt habe. Seit Wochen bin ich mit Amazon am schreiben und kriege immer nur die Standard-Floskel-Antworten, da es die nicht im geringsten interessiert. Meine Nachfragen nach einem Manager oder irgendjemand, der den Fall ernst nimmt, wurden stets ignoriert.

Nach fast drei Wochen hin und her hat man mir jetzt einen Geschenkgutschein angeboten im Wert von ganzen 3 Euro! So eine Frechheit! Das deckt nicht mal meine Telefonkosten von dem Tag geschweige denn den ganzen Rest. Ich werde mein Amazon Konto kündigen, denn so einen kundenfeindlichen Service wie in diesem Fall habe ich noch nicht erlebt und kann man von einem Unternehmen wie Amazon auch nicht akzeptieren.