Ich habe in einem Schreiben vom 16.12.2015 von Care Energy eine schriftliche Mahnung erhalten, weil ich angeblich 5 Monatsabschläge nicht bezahlt hätte. Posteingang war der 22.12.15. Es ist unmöglich dort telefonisch jemanden zu erreichen. Zahlungsnachweise sollen per Fax geschickt werden.
Aber mal ehrlich, wer hat denn noch ein Fax? Ich kenne niemanden, der/die noch so ein Gerät in Betrieb haben und das gerade auch noch jetzt zur Weihnachtszeit. Da haben wir eigentlich genug anderes zu tun. Wie erreicht man jemanden bei der Firma? Ab 23.12.15 soll ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet werden. Dabei war ab Posteingang nur ein Tag Luft um erforderliche Unterlagen zu prüfen, ob etwas fehlgelaufen ist. Allerdings war ich am 21. 12. nicht zu Hause und konnte gerade an diesem Tag, meine Post nicht kontrollieren. Manche Unterlagen liegen ja z. Bsp. auch beim Steuerberater und der unsrige ist zu Weihnachten nicht erreichbar.
Das ist eine Sauerei von Care Energy, gerade im Weihnachtstrubel solche Schreiben zu verschicken, ohne die erforderlichen Tage, um reagieren zu können, zu berücksichtigen. Ich werde mir gut überlegen, den Anbieter zu wechseln, die Handykarte ist dann Wurst!
Bestell-/Kundennummer: 9400300335776
Meine Forderung an Care-Energy:
Sofortige Rücknahme der unberechtigten Forderungen und Kontaktaufnahme mit mir. Mailadresse ist dort bekannt.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Laß den Kopf nicht hängen und such dir einen neuen günstigeren Anbieter. Sollten wir einen Mahnbescheid bekommen, einfach WIDERSPRUCH einlegen und alles löst sich in Luft auf.Es geht wohl hunderten Kunden so.Care kann ja nicht mal die Monate benennen -
Lächerlich.
Zur Jahrewende konnte ich mit Care Energy telefonieren. Am Telefon sagte man mir, dass die Mahnungen herausgeschicht wurde an die Kunden, welche im Verwendungszweck mehr als nur die Vertragsnummer 00XXXXXX oder die EDL-Nummer 9400300XXXXXX hatten, die könnten dann angeblich nicht gelesen werden von der Rechnungsabteilung? Nach Überprüfung meiner Zahlungseingänge hatte man mir von Care-Energy gesagt, dass ich alles bezahlt hätte! So weit so gut! Wegen des prognostitierten Mehrverbrauchs sollte ich nun aber einen erhöhten Abschlag bezahlen (laut Dauerrechnung, welche man mir per Email hatte nochmals zukommen lassen). Nach der Frage was passiert, wenn ich den Mehrpreis nicht bezahle: Mahnung! . ich habe meine Zählerstände übermittelt und warte nun ab.! Mein Tipp an Endkunden. Versorgerwechsel einleiten in ÖkoStrom-Tarife mit 12 Monaten Preisgarantie, aber nur kurzen Laufzeiten wie z. B. SW-FL (6 Monate) oder grünwelt grünstrom pur (1 Monat). Kopf Hoch und weiter wechseln! :-)
Hallo! Bis heute leider keine wirkliche Reaktion. Habe schriftlich noch einmal nachgehakt (Schreiben steht nachfolgend). Außer einer Werbemail, was es dort für interessante Angebote und Tarife gibt, nichts. Telefonisch nach wie vor niemand zu erreichen.
Erneutes Schreiben an Care-Energy:
Klaus Baier Annaberg-B. am: 4.1.2015
Geschäftsführer: Gisela Baier Gastronomie " Zur Altstadt"
Sehr geehrte Damen und Herren!
Am 16.12.2015 verfassten Sie ein Schreiben/Mahnung, welche bei uns am 22.12.2015 eingegangen ist. Ehrlicherweise muss ich aber erwähnen, daß wir am 21.12.2015 nicht zu Hause waren und an diesem einen Tag, nicht unseren Postkasten leeren konnten.
In diesem Schreiben behaupten Sie, für o. g. Vertragsnummer wären im Jahr 2015 nur 7 monatliche Zahlungen vorgenommen worden. In selbigen Schreiben setzten Sie eine Frist bis sage und schreibe zum 23.12.2015, sonst werde das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Bei Posteingang 22.12.2015 betrug diese Galgenfrist 1 Tag. .und das einen Tag vor Heilig Abend, wo jeder normale Mensch andere Arbeiten zu erledigen und eigentlich keine Zeit für derartigen, unberechtigten Unfug hat. Eine telefonische Kontaktaufnahme mit IhrerFirma ist unmöglich, E-mail über Ihr Kontaktformular bleiben unbeantwortet.
Vor mir liegen die Belege, daß die Monate 1,2,3,4,5,6,9,10,11 und 12 überwiesen wurden. Allerdings die Rate für Monat 12 wurde von Ihnen zurückgebucht, mit der Begründung: Konto gelöscht. Diese Rückbuchung, mit Ihrer Begründung, liegt mir ebenfalls vor.
Wie Sie sicherlich unschwer nachrechnen können, sind damit bereits 10 und nicht 7 Überweisungen getätigt worden. Da einige Unterlagen noch bei unserem Steuerberater vorliegen und dieser sich in Urlaub befindet, war bzw. ist es mir so kurzfristig nicht möglich gewesen nachzuvollziehen, was mit den Überweisungen für Juli und August geschehen ist. Es handelts sich allerdings selbst, sollte da etwas schief gelaufen sein, um lediglich 2 Monate und nicht um 5, wie Sie behaupten! Da für die Überweisung ein Daueraftrag eingerichtet wurde, gehe ich davon aus, daß sich die, im Moment nicht vorliegenden Abbuchungen, nächste Woche in den Unterlagen beim Steuerberater auffinden werden. Sollte, was ich nicht glaube, dennoch etwas schief gelaufen sein, verlange ich von Ihnen, den regulären Werdegang einzuhalten und erst einmal eine Mahnung zu schicken. Bisher kam ja KEINERLEI Mahnung, daß Juli und August nicht bezahlt wurden. Sonst wäre dies unsererseits unverzüglich nachgeholt worden. Es ist doch üblich, bezahlt jemand, warum auch immer, eine vereinbarte monatliche Rate nicht, diese/n erst einmal schriftlich anzumahnen. Dies ist durch Ihre Firma nicht geschehen.
Recherchen im Internet ergaben, daß unzählige Ihrer Kunden gleiche oder ähnliche Mahn. -und Drohschreiben im Dezember erhalten haben. Merkwürdigerweise geben diese Personen auch an, keinerlei telefonischen Kontakt zu Ihrer Firma herstellen zu können. Zum Beispiel auf " Recla Box" einer Verbraucherschutzseite. Dort werden auch die Beschwerden gegen Sie gesammelt und an den Verbraucherschutz weitergeleitet. Bei allen dort gesammelten Beschwerden, welche an Ihre Firma weitergeleitet wurden, stehen übrigens die Antworten von Care energy aus.
Da wir kein Fax besitzen, niemanden kennen, der oder die noch so ein Gerät benutzen und wegen Ihrer Mahnung, in welcher nur auf Ihre Faxnummer verwiesen wird, auch keins kaufen werden, verlangen wir von Ihnen eine ordentliche Postanschrift, wohin die Kontobelege geschickt werden können. Weiterhin verlangen wir die sofortige Rücknahme der Behauptungen und Fristsetzung in Ihrem o. g. Schreiben vom 16.12.15. Denn das dies nicht stimmt, belegen ja allein schon die mir hier vorliegenden 10 Abbuchungen. Zum Schluss möchte ich Sie darauf hinweisen, daß wir auch die zum Jahresende übliche Mail nicht erhalten haben, Ihnen den Zählerstand mitzuteilen. Dies lässt den Verdacht aufkommen, daß Ihre Firma, warum auch immer, Kunden loswerden möchte oder vielleicht sogar insolvent ist. Den Zählerstand schicke ich Ihnen noch heute nach. Ich wäre nicht überrascht, wenn wir sogar, nach der Endabrechnung über ein Guthaben verfügen. Denn aus gesundheitlichen Gründen ist die Gaststätte seit März nur noch an 2 Tagen in der Woche geöffnet. Die Abschläge waren dem Verbrauch, bei 5 Öffnungstagen in der Woche, angepasst.
Da die Verbraucherstelle eine gastronomische Einrichtung ist und dort Lebensmittel gekühlt und eingefroren sind, muss ich Sie noch darauf aufmerksam machen, sollte unberechtigt und voreilig der Strom abgeklemmt werden, wir Ihnen die entstehenden Schäden an der Kühl. -und Frostware in Rechnung stellen werden, zuzüglich Verdienstausfall.
Wir verlangen von Ihnen eine umgehende Antwort und Stellungnahme betreffs Ihrer nicht der Wahrheit entsprechenden Behauptungen über 5 fehelnde Abschläge und warum das Vebraucherkonto gekündigt wurde und wie derganze Mist jetzt weitergehen soll.
Eine Kopie dieses Schreibens sende ich an Recla Box, um diese dort unserer Beschwerde (auf die bis heute auch keinerlei Reaktion kam) anzufügen.
Gisela Baier - Gastronomie
i. A. Klaus Baier
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Geschäftsführer