Wir haben ebenfalls am 16.12.2015 per mail eine Mahnung von Care-Energy erhalten, mit der Behauptung, 6 von 12 Monats-Abschlägen nicht gezahlt zu haben.
Auch wir wurden aufgefordert, bis spätestens 23.12.2015 Nachweise für alle 12 Abschläge vorzulegen, andernfalls käme der gerichtliche Mahnbescheid.
Da wir per Dauerauftrag nachweislich monatlich gezahlt hatten, hielten wir die Mail für einen Irrtum und schrieben entsprechend zurück.
Telefonische Versuche schlugen fehl, da bei jedem Anruf die Leitung nach einigen Minuten plötzlich "unterbrochen" war.
Wir riefen den Außenmitarbeiter an, der uns damals zu Care vermittelt hatte.
Dieser kam schon am nächsten Tag und berichtete folgendes:
1. Offensichtlich hat Care per "Rundmail" -zig Kunden diese Mahnung geschickt (in der Regel ohne namentliche Anrede, sondern ganz allg. "Sehr geehrte Damen und Herren".).
Das Telefon des Außenmitarbeiters steht seit Tagen nicht still, da unzählige Kunden genau diese Mail zu Unrecht erhalten haben und sich bei ihm beschweren.
2. Care hat ein buchhalterisches Problem, kann Kundennummern und Zahlungen nicht zuordnen (es gab einen Kontowechsel bei Care) und hofft, mit diesen Mahnungen Kunden derart zu erschrecken, dass diese die Arbeit für Care machen. Man soll daher für das ganze Jahr die monatlichen Zahlungen nachweisen (Care reagiert nicht auf Nachfragen, welche Monate gemeint sind, in denen angeblich nicht gezahlt wurde).
3. Habe der Mahnung widersprochen.
4. Habe zum 1.2.2016 gekündigt und zu einem günstigeren Anbieter gewechselt.
5. Habe eine Endrechnung gefordert.
6. Sehe einer gerichtlichen Auseinandersetzung gelassen entgegen.
Bis jetzt hat Care nicht reagiert - schaunwama ;o)
Meine Forderung an Care-Energy:
Ordentliche Jahres-Abschluss-Rechnung 2015
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Hallo Arnd Schmidt,
entgegen den Infos Ihres Außen (dienst) mitarbeiters, haben alle Mahnungen, welche mir vorliegen (einschließlich meiner mehr als 10 Stück), selbstverständlich ein Adresskopf, eine Care-Energy Debitorennummer und eine EDL-Vertragsnummer. Selbst ein (e) Care-Energy-Kunde/Kundin, welche (r) bereits seit 28.02.2015 ausgeschieden und Schlussabgerechnet wurde, hat eine Mahnung bekommen, er (sie) hätte angeblich von 9 Abschlägen nur 2 bezahlt!
Offensichtlich ist man bei Care Energy zu dämlich, System- bzw. Softwareumstellungen auf die Reihe zu bringen. Was bis Ende 2014 noch funktioniert hat ging anschließend überhaupt nicht mehr. Dadurch ist bei denen ein riesiger Berg an Problemen entstanden, die die offensichtlich nicht lösen können. Nun wälzt man die Problemklärung einfach auf die Kunden ab. Unprofessioneller geht es nun wirklich nicht. Man kann nur jedem Kunden empfehlen, so schnell wie möglich einen anderen Versorger zu beauftragen. Die Kündigung sollte man unbedingt dem neuen Versorger überlassen weil es dann auch klappt. Wenn man selbst bei Care Energy kündigt ist es nicht sicher, ob es funktioniert. Und eine Kündigungsbestätigung bekommt man ja sowieso auch nicht.
Einfach ignorieren und den Anbieter wechseln - so einfach ist das.
Fredi 276 sagt es, der neue Anbieter kümmert sich um alles und man ist diesen Verein los.
In der GETBI Zeitung vor Wochen wurde angekündigt, das Care wieder bei CHECK 24 und Verivox gelistet wird - wo sind sie denn?
Bisher hat Care-Energy nicht reagiert.
Weder auf meine Nachfragen, noch auf meine Kündigung.
Obwohl ich Newsletter / Werbe-Mails abbestellt habe (mit automatisierter Bestätigung von Care "Auf Wiedersehen"), erhalte ich weiterhin Werbepost per mail. Meine Jahresendabrechnung habe ich online (mit Foto vom Stromzähler, wie gewünscht) auf der Care-Seite angefordert.
Der gerichtliche Mahnbescheid ist noch nicht da.
Ich warte noch.
Weiterhin keine Reaktion von Care. lediglich mein neuer Anbieter hat den Wechsel zum 1.2. als "erfolgreich" bestätigt - ich bin weiterhin in Wartestellung (auf die Abschlussrechnung, die Kündigungsbestätigung, eine weitere Mahnung (?), eine Entschuldigung, das gerichtliche Mahnverfahren (?), eine Reaktion.)
Immer noch keine Reaktion von Care Energy. Seit Februar habe ich einen neuen Stromlieferanten, aber bisher weder eine Jahresrechnung noch eine Endabrechnung von Care E. erhalten. Trotz Bitte, mir das Magazin nicht mehr zu schicken, erhalte ich es weiterhin - aber um Papier zu sparen, soll ich mich online registrieren. ich verstehe die Vorgehensweise von Care nicht.