Guten Tag,
leider habe ich von etwas mehr als 3 Jahren den Fehler begangen mir ein Philips TC Gerät (46PFL9706K/02) für fast 2000 Euro zu kaufen. Wie mittlerweile so viele Geräte, die man sich derzeit zulegt, hat es im Sommer frühzeitig den "Geist" aufgegeben.
Von Philips kam der Ratschlag einen Kulanzantrag über eine Philips-Vertragswerkstatt zu stellen. Das habe ich getan und nun ein "großzügiges" Angebot erhalten. Laut der Vertragswerkstatt sei das Panel defekt und hierfür gebe es kein Ersatz.
Als Restwert soll ich 320 Euro erhalten, wenn ich gleichzeitig bei einem bestimmten Händler (MEDIMAX in Limburg) ein Philips TV Gerät kaufe.
Ich habe auf der Webseite des Händlers recherchiert und festgestellt, dass dort die Geräte teilweise um 150 Euro teurer als vergeichbare Internethändler sind. Damit schmilzt das tolle Angebot von Philips schnell auf einen lächerlichen Betrag zusammen.
Wie kann es sein, dass es für ein Gerät nach 3 Jahren keine Ersatzteile mehr gibt und der Kunde statt einer Reparatur ein fast unverschämtes Angebot bekommt verbunden mit dem Kauf eines Neugerätes.
Dies war sicherlich mein letztes Philips-Gerät, dass ich mein Eigen nennen werde.
Bestell-/Kundennummer: Vorgang Nr. 50-1000006489
Meine Forderung an Philips Deutschland:
Reparatur bzw. adäquater Ersatz
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hier die Standardantwort von Philips:
Sehr geehrter Herr Berg,
wir bedauern, dass unsere Kulanzregelung für Sie nicht entgegenkommend genug ist. Die zurzeit angewandte Regelung ist von vielen unserer Kunden als sehr zufriedenstellend bezeichnet worden. Auch im brancheninternen Vergleich können wir unsere Kulanzregelung gerade in diesem Bereich als sehr kulant bezeichnen.
Selbstverständlich stellen wir als Hersteller für die Dauer der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bzw. der vertraglich zugesicherten Garantie eine ausreichende Zahl von Ersatzteilen bereit, um die innerhalb dieser Zeiträume anfallenden notwendigen Nachbesserungen bzw. Reparaturen ausführen zu können.
Diesbezüglich produziert Philips für Elektrogeräte ein bestimmtes Kontingent an Zubehör- und Ersatzteilen, sobald dieses erschöpft ist, ist eine Nachbestellung leider nicht mehr möglich.
Na ja, wenn dies die Philosophie dieser Firma ist werde ich sicher kein Gerät mehr kaufen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst