Sehr geehrtes Vodafone- bzw. Kabel Deutschland-Team,
ich habe bereits Ende August Störungen meiner Internetverbindung bei Ihnen gemeldet!
Ich bekam nun diverse Male per SMS, dass der Auftrag mit entsprechender Nummer, welche Sie bitte in ihrem System nachschauen, bearbeitet wird. Allerdings bekam ich nie eine Antwort, welchen Grund es tatsächlich für die Störung gibt. Meine Problemmeldung liegt nun bereits bei Ihrer Kundenservice-Abteilung vor, des Weiteren bei Ihrer IT-Abteilung und nun, so wurde mir versichert, bei Ihrer Schwerpunkt-Abteilung. Diese schickte mir jedoch abermals nach nur ca. 10 Minuten eine SMS, dass eine allgemeine Störung vorliegt und damit war das Problem für sie gelöst. Unglaublich!
Ich stelle mir berechtigt die Frage, ob die scheinbar kompetenteste Abteilung auch mal die Notizen der anderen Abteilungen durchliest? Nun musste ich mich WIEDER (und immer wieder) durch Ihre Warteschleife kämpfen und Ihrem Mitarbeiter erklären, dass dieses Problem schon sehr lange vorliegt und nicht an der allgemeinen Störung liegt. Da ich nun wieder vergebens auf eine Antwort warte, informiere ich mich nun schriftlich bei Ihnen über den Bearbeitungsstatus. Ich kenne Ihre Warteschleife mittlerweile auswendig und ich bin es mittlerweile müde mein Anliegen jedes Mal aufs Neue zu erklären. Ich benötige das Internet für berufliche Zwecke zuhause und erwarte die Leistung, für welche ich auch bezahle. Somit sehe ich es als angebracht, mir von Ihrer Seite aus einen Techniker zu schicken, der sich dem Problem annimmt. Wenn ich Ihnen seit August nur die Hälfte von dem Rechnungsbetrag bezahlt hätte, hätten Sie sich bestimmt energischer bei mir gemeldet.
Ich bin über Eure Leistung sehr frustriert und frage mich, wie man heutzutage so mit seinen Kunden umgehen kann. Ich behaupte mal, andere Unternehmen würden so nicht lange existieren können. Warum seid Ihr so unorganisiert?
Nochmal zu meinem Internetproblem: Mein Computer hängt wie mit Ihrer Abteilung durchgesprochen, mittlerweile über ein Kabel an der Fritzbox. Ich habe vor allem in der Zeitspanne von 17:00 bis 20:00 Uhr extrem schwankende Internetleistungen. Manchmal bricht die Internetleitung sogar komplett zusammen. Ich habe diese Ergebnisse von Ihrer Speedtestseite auch per Screenshot dokumentiert. Früh am Morgen ist de Leistung oftmals mit 32.25 Mbit/s optimal aber abends sehr oft katastrophal mit nur 2.69 Mbit/s bis hin zu Test Timed out. Ihre Abteilung hat auch schon getestet, ob eine Überlastung Ihres Knotenpunktes bei uns in der Nähe vorliegt. Dies ist aber angeblich nicht der Fall. Ich habe nun auch schon in Beschwerde-Foren gelesen, dass scheinbar mehrere Kunden von Ihnen aus unserer Region dieses Problem gemeldet haben, jedoch ohne Erfolg.
Ein Mitarbeiter von Ihnen konnte auch einmal gar nicht auf unsere Fritzbox von außen zugreifen und bestätige mir, dass da ja wirklich ein größeres Problem vorliegen müsste. Es kommt mir so vor, als wäre dieser der einzige kompetente Mitarbeiter bei Ihnen, der dieses Problem erkannt hat.
Ich bitte nun um eine umgehende Behebung des Problems bis zum 15.01.2016!
Vielen Dank!
Bestell-/Kundennummer: 731658689
Meine Forderung an Vodafone:
Erstattung von 50% der Gebühr bis zur Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Unfassbar, wie Vodafone (Kabel Deutschland) sich in dieser Sache verhält. Ein Techniker war nun da und hat sich echt mühe gegeben, aber lösen konnte er das Problem auch nicht. Als er ging, sagte er mir, dass es wahrscheinlich an einer Leitung in der Straße liegt. Als ich mein Problem nun wieder und wieder meldete, kommt immer nur eine Standrad-SMS von Vodafone zurück: Grund für Ihre Störung ist eine zentrale Netzstörung. An der Behebung wird gearbeitet. ein evtl. mit Ihnen vereinbarter Termin ist storniert. Ihr Vodafone-Team.
Diese SMS habe ich nun in den letzten 2 Monaten 4x bekommen und damit ist es für Vodafone aus der Welt das Probelem. Scheinbar hat Vodafone zu jeder Tageszeit zentrale Netzstörungen!
Ich kann garnicht sagen wie unzufrieden ich bin und werde mich nun nach einer alternative umschauen!
Es wird immer & immer wieder von Vodafonetechnikern gesprochen. Es kommt IMMER ein ETS der DTAG für Störbehebungen für Vodafoneanschlüsse zum Endkunden. Egal ob im TAL oder NON-TAL gebiet. Wenn eine Überlast auf einem Knotenpunkt oder im KVz liegt, dann liegt es nicht an Vodafone sondern an der DTAG, da diese techn. Einrichtungen nicht der Vodafone GmbH gehören. Vielleicht hier erfragen, ob ein SKR besteht, da Ihre Störung des VDF-Anschlusses welches ans Telefonnetz angeschlossen ist, anscheinend nicht zeitnah behoben werden kann.
Aber bitte nicht immer die Schuld auf VDF schieben, sondern vielleicht mal nach alternativen Lösungen fragen.
Ich hoffe, sie melden sich sich entsprechend nach Erhalt einer Rechnung um diese anteilig gutschreiben zu lassen?