Ich habe am Montag, den 04.01.2016, eine SIM-Karte von Lidl Connect mit dem Tarif Smart S gekauft. Die Freischaltung funktionierte und wurde auch per SMS bestätigt. Das Startguthaben von 10€ wurde automatisch für den Tarif genutzt. Das Konto wurde um weitere 10€ aufgeladen.
Seit Dienstag dem 05.01.2016 ist die SIM-Karte nun einfach wieder deaktiviert. Telefonie und mobiles Internet können nicht genutzt werden. Da Emails erst nach etwa 72 Stunden beantwortet werden, habe ich die Lidl Connect Kundenbetreuung telefonisch kontaktiert, da ich auf die mobile Erreichbarkeit angewiesen bin. Bei drei Anrufen wurde ich jedes Mal sehr unfreundlich behandelt. Die Mitarbeiterin war nicht in der Lage, das Problem zu lösen und beendete das Telefonat einfach. Die SIM-Karte ist weiterhin nicht nutzbar.
Meine Forderung an Lidl Dienstleistung:
Umgehende Freischaltung der SIM-Karte, Gutschrift der Anrufkosten für die Kundenbetreuung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Verbindungen über die SIM-Karte funktionieren mittlerweile. Die Forderung nach Erstattung der Kosten für das Kontaktieren der Kundenbetreuung bleibt jedoch bestehen.