Aufgrund von einer starken Unzufriedenheit von meiner Seite über schlechten Service und versprochene Leistungen, die ich nicht bekommen habe, wurde mir derselbe Tarif versprochen, den mein Mann auch bekommt. (30 € monatlich + einmalige Zusatzgebühr für ein neues Handy). Daraufhin habe ich meinen Vertrag im Sommer verlängert.

Natürlich gab es auch hier wieder Probleme, die sich nach ungefähr 2 Monaten klärten. Bis zum Oktober 2015 klappte alles wunderbar mit dem Vertrag, ohne das ich mich erneut ärgern musste. Der monatliche Zahlungsbetrag war immer 30 €. Im November kam dann der erste Schreck, die Rechnung betrug 36,30 € ohne zusätzliche Verbindungskosten. Natürlich habe ich sofort bei Vodafone angerufen. Nach ca. 3 Telefonaten stellte sich heraus, dass ein Onlinerabatt von 5 Euro auf einmal nicht mehr existierte. Die Dame aus dem Kundenservice verstand auch sehr schnell, dass dieser Rabatt nicht einfach wegfallen kann, zumal der im Sommer ja auch erst verhandelt wurde bei der Vertragsverlängerung. Sie versicherte mir, dass der Fehler behoben wird und da ich nun wieder unnötigen Ärger hatte, wurde mir sogar ein weiterer Rabatt versprochen der noch mal einen Wert von 5 € ausmachen würde.

Ich erwartete nun also eine Rechnung von ungefähr 25 € ohne das ich damit die Gutschrift berechnen würde, die mir durch die zu hohe November Rechnung zustehen würde. Da mir eine mündliche Zusage bei Vodafone nicht mehr ausreicht, habe ich um eine Bestätigung per SMS gebeten: „Liebe Frau Decker, wir bestätigen Ihnen die Buchung des 25 % und 5 % Rabatt. Ihr Vodafone- Team. “ Natürlich habe ich die SMS gespeichert. Dann bekam ich im Dezember die Rechnung mit dem Betrag 33,32 €. Ich habe erneut bei Vodafone angerufen, alles wieder erklärt und mir wurde gesagt, dass man hier nichts für mich tun kann, ich soll mich beschweren, wenn mir etwas nicht passt, schließlich zahle ich ja schon so wenig. Wütend über diese Antwort habe ich aufgelegt und erneut angerufen. Der Vodafone Mitarbeiter war dann freundlicher und etwas hilfsbereiter und versicherte mir, dass er sich um die Sache kümmert und sich bei mir meldet. Natürlich habe ich bis heute keinen Anruf erhalten. Nun bin ich wütend und frustriert und habe keine Lust mehr, mich mit der Hotline zu unterhalten um immer und immer wieder enttäuscht zu werden. Ich bereue es zutiefst, dass ich den Vertrag im Sommer verlängert habe!