Habe per iloxx eine Dunstabzugshaube verschickt. Diese kam beim Empfänger total demoliert an. Die Sendung sieht aus, als ob sie mit Füßen getretten, mehrere Male geschmissen wurde und damit Fußball gespielt wurde. Der Karton war total aufgerissen, das zur Abpolsterung verwendete Styropor (4 cm dick) total zerbrochen. Die Edelstahlteile an der Dunstabzugshaube zerkratzt. In der Summe also, kompletter unsachgemäßer Umgang mit der Sendung.

Die Reaktion von iloxx auf die Schadensanzeige: standardisiertes Anschreiben, mit der Begründung, dass keine Sicherungsleistung abgeschlossen wurde und gemäß AGB nur Haftung bei Beschädigung oder Verlust übernommen wird, wenn eine Sicherungsleistung gewählt wurde. Schadensersatzverpflichtung im Rahmen gesetzlicher Bestimmungen erlöschen, da für den Transportart ungenügende Verpackung gewählt wurde! Jetzt stellt sich mir die Frage, was wäre bei dieser Spedition die genügende Verpackung gewesen? Gepanzert oder?

Die Schadensanzeige wird nicht im Einzelfall geprüft, sondern es geht einfach nur ein standardisiertes Anschreiben mit den gleichen Text raus. Tolles Schadensmanagement!