Sehr geehrte Damen und Herren,
am 04.01.2014 kauften wir im Travel Free Shop eine Kette mit Ball-Anhänger. Als Kaufbeleg haben wir die Abrechnung der Mastercard mit welcher bezahlt wurde. Die Beschädigungen wurden im Frühjahr letzten Jahres festgestellt.
Meine Schwester hat die Kette und den Beleg letzten Sommer mit nach Stuttgart genommen und im dortigen Swarovski Shop versucht zu reklamieren. Von den dortigen Mitarbeitern wurde Ihr gesagt, dass dies nicht möglich sei, die Kette sei nicht richtig behandelt (beim Duschen und Baden nicht abgenommen, bzw.ständig getragen) worden. Bei billigen Modeschmuck wäre das für mich verständlich, aber bei einer Kette, die ursprünglich für 99,00 EUR verkauft wurde und von so einen Hersteller stammt, ist dies nicht nachvollziehbar.
Bestell-/Kundennummer: Barth
Meine Forderung an Swarovski:
Reklamation
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2016
Sehr geehrter Herr Barth,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Kette beschädigt ist und Sie zudem das Gefühl hatten, dass Sie letztes Jahr bei einem Swarovski Fachhändler ungerecht behandelt wurden.
Swarovski bietet eine Gewährleistung von zwei Jahren, welche sich auf alle Herstellungs- und Materialfehler von Produkten der Marke Swarovski, die bei einem Swarovski Fachhändler erworben wurden, erstreckt. Sie bezieht sich nur auf Schäden, die nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß verursacht werden. Grundlage für die Gewährung einer Garantieleistung ist ein aussagefähiger Kaufbeleg oder die Rechnung.
Gerne prüfen wir, wie wir Ihnen aus Kulanz entgegenkommen können. Bitte senden Sie dazu per E-Mail an unseren Kundenservice unter customer_relations.de@swarovski.com Ihre Kontaktdaten und eine Kopie Ihres Kaufbeleges.
Wir freuen uns, wenn wir helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Swarovski Kundenservice
Consumer Service
Consumer Goods Business
Swarovski (Deutschland) GmbH Hüttenstr. 27 D-87600 Kaufbeuren / Germany
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst