Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.12.2015 kaufte ich eine CD in der Filiale in den Schönhauser Allee Arkaden. Beim ersten Hören stellte ich fest, dass die CD leiert und schaute mir danach die CD an. Dort befindet sich eine Stelle, die vermutlich zu diesem Leiern führte und es ist kein wegwischbarer Fleck oder Kratzer.
Leider war es erst heute möglich wieder in die Filiale zu fahren (ich wohne nicht in der Nähe) um dort zu versuchen mit Originalbon die CD umzutauschen. Dieser Umtausch wurde verweigert. Daraufhin schrieb ich an die Filiale eine Beschwerdemail. Diese wurde von einem Herrn Völker beantwortet. Was er schreibt und fordert (eine eidestattliche Versicherung) finde ich eine Zumutung. Ich wollte lediglich dieselbe CD wieder haben und keine andere, geschweige denn das Geld ausbezahlt. Für 13€ Warenwert fordert er eben genannte eidesstattliche Versicherung, will die CD einschicken um prüfen zu lassen das der Fehler nicht von mir verursacht wurde und das ich nochmals hinfahre um die CD abzugeben, eine neue zu erhalten und je nach dem was bei der Prüfung herauskommt, würde er sich dann nochmals mit mir in Verbindung setzen. Heißt das wenn die Prüfung fälschlicherweise feststellt das der Fehler nicht bei der Produktion entstanden ist, das ich dann beide CDs bezahlen soll? So oder so, für 13€ so viele Nerven und so viel Zeit umsonst investiert. Für mich steht fest, nie wieder Medimax! Das wird weiter erzählt im Freundes-/Bekanntenkreis und solch Umgang mit Reklamationen und Kunden wird dann wohl mit dem zukünftigen Nicht-mehr-bei-Medimax- kaufen bestraft. Freundlichkeit, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit sind bei Medimax absolute Fremdworte!
MfG
S. Hohn
Meine Forderung an MEDIMAX Zentrale Electronic:
Austausch der defekten CD
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2016
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Antwort/Gegendarstellung zur Beschwerde ID-111429.
Mail Bestätigung vom 18.01.2016 um 09:40 h
Diese Nachricht ging am 18.01.2016 per Mail direkt an unsere Kundin Frau Hohn als auch an das Portal bei Rekla Box.
Sehr geehrte Frau Hohn,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Vorwegnehmend möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Reklamation durchaus ernst nehmen.
Wir können auch verstehen, dass Sie wegen dem Vorfall ungehalten sind.
Der Händler hat sich genau wie ein Kunde, an bestimmte Richtlinien zu halten, die der Hersteller vorgibt.
Die produzierten Waren werden durch den Hersteller elektronisch auf Fehler geprüft, bevor sie verschweißt werden und in den Handel gehen.
Sie haben bei uns eine vom Hersteller verschweißte CD gekauft.
Der Hersteller hat in einem Fall der Reklamation den Rechtsanspruch einer Sichtung und Prüfung, um einen Fehler in der Produktion und Warenprüfung auszuschließen bzw. ggf. korrigieren zu können.
An diese Richtlinien haben wir uns gehalten.
Das Ausfüllen einer eidesstattlichen Versicherung dient nur zur eigenen Absicherung des Kunden.
In dieser wird durch den Kunden mitgeteilt, wann bzw. wie er diesen Fehler festgestellt hat.
Dieses Vorgehen durch uns Händler ist also absolut regelkonform.
Mit freundlichen Grüße
MEDIMAX Berlin-Prenzlauer Berg
-Kundenservice-
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.