Ich habe am 22.12.15 ein Flug von Hamburg nach Munchen (Lufthansa) für 25.12. gebucht, habe mich leider vertippt und falsche Uhrzeit genommen, wo ich das gemerkt habe habe ich sofort 22.12. angerufen und den Flug bei Lüfthansa stornieren lassen. Habe auch eine Stornierung Bestädigung erhalten und sofort ein neue Flug gebucht.
Da den Flug über Opodo gebucht war, sollte ich bei Opodo melden um Rückerstattung zu bekommen. Nach 2 Wochen (11.01.16) mit mehreren Telefonat mit Opodo Mitarbeitern am ende sollte ich von 183€ nur 56€ bekommen, weil Opodo meint sie haben keine Stornierung von Lüfthansa vorliegen haben, und den "verpassten" Flug muss noch storniert werden. Opodo meint, dass wir alle dumm sind, damit noch mal mit Opodo was zu buchen, ist für mich erledigt und empfehle ich es auch keine!
Die Buchung eines Fluges ist ein Werkvertrag. Diesen Vertrag darf ein Kunde vor dem Flugtermin ohne Angabe von Gründen kündigen. So steht es im Paragrafen 649 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Den Fall geht auf jeden Fall zum Anwalt weiter!
Bestell-/Kundennummer: 7UK7J5
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung von 100% des Flugpreis!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Am 22. Dezember wurden Sie von Opodo informiert, daß wir nur am 22. Dezember das Ticket kostenfrei stornieren können. Sie haben uns nicht angerufen damit wir das Ticket voidieren (stornieren) Sie haben sich direkt bei Lufthansa gemeldet. Lufthansa hat uns über die Stornierung nicht informiert und Sie auch nicht.
Am 23. Dezember hätten wir noch die Möglichkeit gehabt die volle Rückerstattung anzufragen (LH hat ja diesen 24 Std. Period Grace). Ging ja leider nicht, weil Sie uns nicht über die Stornierung informiert oder kontaktiert haben.
Das einzige was wir für Sie machen können, wäre Ihnen die Flughafensteuern zurück zu erstatten.
Wir bitten um Entschuldigung für den entstandenen Aufwand.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Customer Care Team
Firma Opodo hat uns ein E-Mail gesendet: 'Leider konnten wir dieses Ticket nicht ausstellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden versuchen eine passende Alternative für Sie zu finden'. Sie konnten Ticket nicht ausstellen da Ticket wurde von Lufthansa rechtzeitig storniert! sie mussen einfach Geld zuruck für nicht ausgestellter Ticket erstatten! . Andere Alternativen sehe ich nicht. Den Fall läuft weiter dürch meiner Anwalt.
Was schreib Opodo ist auch reine Lüge! Der Erster wem hab ich 22.12 angerufen war auch Opodo! und Sie haben mir gesagt das stornierung oder änderung (weil ich habe mich vertippt und nur falsche Zeit genommen!) kostet 50€!
Also 'kostenfrei' heisst für Opodo 50€! .
Da ich wusste über 24 H Period Grace bei Lh, hane ich als Zweite LH angerufen und Ticket storniert lassen und LH hat gesagt dass Opodo bekommt stornierung da ist dürch gleiche system gemacht also Opodo hatte es auch gesehen deswegen konnten sie Ticken nicht ausstellen. Und für nichtausgestellte Ticket haben sie doch Geld gezogen und wollen nicht zuruck geben, obwohl sie diese Ticken weiter verkauft haben und 2 mal kassiert!
Mit Hilfe des Anwalt haben wir ganze Summe von 183€ von Opodo zurück bekommen!
Info von der homepage Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) :
LG Berlin gibt Klage des vzbv gegen Opodo in vollem Umfang statt -
Vermittler darf kein Entgelt für Erstattung von Steuern und Flughafengebühren verlangen
Klausel über 50 Euro Bearbeitungsentgelt für Flugstornierungen wegen Intransparenz unwirksam -
Urteil des LG Berlin vom 3.08.2016, Az. 15 O 520/15