Habe bei Roller eine Vitrine bestellt. Sie wurde schnell geliefert, aber einige Teile leider fehlen und stattdessen wurden einige Teile von einer anderen Möbel geliefert, die wir nicht bestellt haben. Das nimmt bei uns im Wohnzimmer viel Platz weg. Die Feiertage (Weihnachten und Silvester) sah bei uns leider nicht mehr gemütlich aus. Nicht zu Ende zusammengabaute Vitrine, Geschirr kann man immer noch nicht einräumen, und dazu die falschgelieferte Teile. Wir haben die Falschlieferung zeitnah an Roller per E-Mail kommuniziert. Seit ca. 2 Monate warten wir darauf, dass die fehlenden Teile von der Vitrine nachgeliefert werden und die falschgelieferte Möbel abgeholt wird. Gestern haben wir erfahren, dass die Nachlieferung in der 3 oder 4. KW evtl. nachgeliefert wird. Die Übernahme der Lagerkosten wurde abgelehnt. Nach Rücksprache mit dem Rechtsanwalt sollen die Lagerkosten übernommen werden. Evtl. anfallenden Rechtsnawaltkosten werden wir Roller vorlegen.
FAZIT: NIE MEHR WIEDER BEI ROLLER KAUFEN
Bestell-/Kundennummer: KV 90PA7W
Meine Forderung an ROLLER:
Die o. g. Punkte ASAP erledigen. Preisermäßigung 50 %
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2016
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie so lange auf den Austausch der Teile warten müssen. Wir werden diesbezüglich Rücksprache mit den Kollegen halten.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2016
Sehr geehrte Kundin,
gerne können wir Ihnen einen Nachlass in Höhe von 20 Euro anbieten. Wäre das in Ordnung für Sie?
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die fehlenden Teile wurden geliefert. Die Preisermäßigung aufgrund der Unannehmlichkeiten wurde noch nicht geklärt. Roller meldet sich zu diesem Punkt leider nicht.
Kaufpreis 200,00. Wenn Sie alle meine E-Mails, die ich an Roller und Klarna geschickt habe, lesen, werden Sie sehr gut meine Entscheidung nachvolzihen können. Ich möchte hier das nicht wiederholen.
Von Roller keine Antwort mehr bekommen
Roller hat sich bei mir noch nicht gemeldet
Roller hat auf meine letzte E-Mail noch nicht geantwortet. Aus diesem Grund ist meine Beschwerde immer noch nicht gelöst