Sehr geehrte Damen und Herren,

am 14.12.2015 empfahl mir mein Händler, auf Grund eines Defekts an meinem Miele-Staubsauger "Complete C1 - Tango Red Edition" (7 Monate alt - also innerhalb der Garantie) direkt mit Miele Kontakt aufzunehmen.

An der Miele-Hotline empfahl mir ein Mitarbeiter, die defekte Bodenbürste inkl. Bon und Fehlerbeschreibung unfrei einzusenden. Es würde dann ca. 1 Woche dauern.

Am 17.12.2015 lieferte ich das Paket bei DHL ein und am 21.12.2015 ist das Paket bei Miele eingegangen.

Seitdem habe ich nichts wieder gehört. Im Gegenteil, bei Anrufen bei der Hotline wurden in den letzten zwei Wochen mehrmals meine Daten aufgenommen, man vertröstete mich mit Rückrufversprechen und bat mich, selbst eine E-Mail an kleingeraetabwicklung@miele.de zu schicken.

Alles ohne (!) Erfolg. Man kann mir bis heute nicht sagen, wo meine Bodenbürste ist und wann ich sie zurück erhalte.

Ich finde dies mehr als eine Unverschämtheit einem Kunden gegenüber. Offensichtlich wurde mein Fall nicht nur verschleppt, sondern scheint die Bürste verschwunden zu sein, was einem Diebstahl gleich kommt. Darüber hinaus interessiert es offensichtlich wenig, dass ich seit nunmehr 4 Wochen (!) nicht mehr staubsaugen kann. So geht man nicht mit Kunden um!

Die Qualität des Geräts stimmt bei Miele - auf keinen Fall aber der Kundenservice, weshalb ich in Zukunft so definitiv kein Miele-Gerät mehr kaufen noch empfehlen werde.