Guten Tag
Wir haben die Maschine 2010 nach intensiver Recherche diverser Testberichte gekauft!
Als letzter Hersteller der in Deutschland fertigt war BSH unsere erste Wahl.
Leider können wir die Testberichte nach einem Totalschaden des Motors inklusive Steuermodul nach nur 5 Jahren nicht bestätigen, was nützt es, wenn die Maschine im Neuzustand super ist, aber nicht lange lebt! Nach erneuter Recherche kostet die Reparatur ca. 400€ und auf die erneuerten Teile gibt es keine Garantie!
Dann doch eine billige und eben alle 2-3 Jahre eine neue, währe in diesem Fall günstiger gewesen!
Von einer wirklich gut gepflegten Waschmaschine dieser Preisklasse und einem Hersteller mit entsprechendem Qualitätsanspruch erwarte ich eine Lebensdauer von mindestens 10 Jahren.
Bestell-/Kundennummer: WM 16S7492
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Zuschuss zur Reparatur und Garantie für die neuen Teile
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2016
Sehr geehrter Herr Partzsch,
wir bedauern, dass Ihnen Ihre Waschmaschine Grund zur Klage gibt und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie Sie jedoch sicher verstehen, können wir unter Ihrem hier angegebenen Namen keinen Vorgang bzw. Auftrag unseres Werkskundendienstes feststellen. Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir genauere Angaben von Ihnen. Bitte senden Sie uns Ihre Anschrift (Name, Adresse u. Telefonnr.), die vollständige Gerätenr. (E- u. FD-Nr.) sowie die Auftragsnr. unseres Werkskundendienstes an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die Rechnug und Bilder der zerstörten Platine gesendet und warte auf Antwort.
Hallo
Von Siemens wurde eine 25% Beteiligung an den Ersatzteilkosten zugesagt (offizieller Verkaufspreis) also immer noch deutlich über den Selbstkosten was die Großzügigkeit der Kulanz relativiert. Aber besser als garnichts!