Ich habe einen Hin-/Rueckflug gebucht, bezahlt und bestaetigt bekommen. Bravofly kontaktierte mich einigen Wochen vor der geplanten Reise und sagte mir der Rueckflug sei storniert.
Ich soll mich bitte mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzen mittels Antwort auf die Stornierungsemail. Dies habe ich getan und bestaetigte Bravofly somit, dass ich einverstanden bin mit der Rueckerstattung des Flugpreises fuer den Rueckflug. Obwohl mir nichts anderes uebrig blieb als so kurz vor der Reise selbst eine teurere Alternative zu suchen. Auch forderte ich Bravofly noch mal auf eine Bestaetigung der Stoernierung des Fluges und der Rueckerstattung zu schicken. Dies habe ich auch noch mal per Email bekommen.
Ich habe seitdem mehrmals versucht per Email Kontakt aufzunehmen mit der Kundenbetreuung bzgl. Rueckzahlung des Flugpreises. Bravofly hat sich nicht mehr gemeldet, antwortet nicht auf meine Emails und mein Geld habe ich auch nicht bekommen.
Bravofly hat mit dieser Respektlosigkeit wohl nichts von Kundenbetreuung verstanden und hat mich nach einem Versuch schon endgueltig als Kunde verloren.
Bestell-/Kundennummer: 499158577
Meine Forderung an Bravofly:
100% Erstattung des Flugpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 19.01.2016
Sehr geehrter Herr Sliphorst,
vielen Dank für Ihr Feedback und wir bedauern es sehr, dass Ihr Rückflug von einer Stornierung durch die Fluggesellschaft betroffen war.
Die vollständige Erstattung des Rückflugtickets ist von uns beantragt und von der Airline auch bereits bewilligt wurden. Der Betrag wird Ihnen in Kürze auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte gutgeschrieben werden.
Wir bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Flugstornierung, auf die wir als ticketvermittelnde Reiseagentur allerdings keinen Einfluss haben, herzlich um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 2
Ach ne, jetzt gibt's eine Antwort. Schade nur, dass es zuerst zu so einer oeffentlichen Beschwerde kommen muss bis Bravofly sich meldet.
Erstattet wurde aber noch nichts. Schauen wir mal wie lange es dauert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst