Hallo zusammen, nach nunmehr 3 Jahren musste mein Mann feststellen, dass meine Waschmachine einen Lagerschaden hat, nur warum und warum hält so etwas nicht länger.
Ich bin enttäuscht, das es nach so kurzer Zeit passiert und ein Ersatzteil von einer Markenfirma wie Bauknecht kaputt geht. Vorher hatte ich eine Privileg, die 8 Jahre ihren Dienst getätig hatte und ich mich wegen Strom und Wasserersparnis für die Bauknecht entschieden hatte. Also die Privileg war nicht defekt! Können sie helfen.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Schadensbegrenzung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.01.2016
Sehr geehrte Bauknecht Kundin,
wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Das von Ihnen genannte Modell wurde mit einer Herstellergarantie von 4 Jahren verkauft. Bitte prüfen Sie Ihre Kauf- und Garantieunterlagen.
Befindet sich das Gerät innerhalb der Herstellergarantie erfolgt die Instandsetzung eines Material- oder Fertigungsfehlers am Gerät kostenfrei, durch unseren Kundendienst.
Zur Terminabsprache wenden Sie sich bitte unter 0711-88 88 900 an unsere Auftragsannahme.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 4
Hallo, leider ist der Kontakt sehr schwierig. .nachdem ich am Freitag mein Problem habe registrieren lassen und ich auf einen Rückruf für einen Techniker Termin gewartet hatte, stellt sich heute wiederum heraus das nix aufgenommen wurde. auch forderte der neue Ansprechpartner das Garantie Zertifikat, was ich leider nicht mehr habe, aber die Rechnung ist vorhanden. .ich bin angenervt und sauer, die Garantie endet in ca. 14 Tagen. .ich erwarte dringend einen Rückruf unter 05376890841. .mfg Annett Zelle/Thomas Frankewitsch
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo & Guten Tag,
der Vorfall ist fast gelöst, die Teile wurden laut fernmündlicher Aussage des Herstellers bestellt und seien auf den Weg zum Monteur. Wir warten also noch, bis die Maschine in ca. 2 Wochen repariert werden soll.
MfG
A. Zelle
Sehr geehrte Damen & Herren,
Heutemittag, 10-02-2016, tauschte der beauftragte Monteur die defekte Maschmaschinentrommel (mit Lagerschaden) samt diversen Bauteilen (Heizung; Flachriemen; etc.) innerhalb von ca 60 Min. aus. Die Firma Bauknecht gewährte uns in Kooperation mit dem Versandhandel OTTO, wo wir die Maschine gekauft hatten, die "2+2" Jahre Garantie. Wir sind jetzt erleichtert und sehr zufrieden! DANKE! MfG
A. Zelle