Am 5.1.2016 erfolgte über check24 ein Bestellung.
Meinen alten Anbieter hatte ich selbst (Kündigungsbestätigung vom 27.12.2015). gekündigt. Von Gas.de erhielt ich nur einen vorraussichtlichen Liefertermin 04.02.2016 (gewünscht war 01.02.2016), keine Bestätigung. Laut Aussage der Kundenhotline von gas.de lehnt mein Netzbetreiber eine Kündigung ab. Mein Netzbetreiber bestätigt mir eine Kündigung des alten Anbieters zum 31.01.2016.
Soll ich mir jetzt einen neuen Gasanbieter suchen, da gas.de es offenbar nicht liefern kann?
Bestell-/Kundennummer: 31 77 85 22
Meine Forderung an gas.de:
Umgehende qualifizierte Stellungnahme ob überhaupt eine Belieferung erfolgt
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Eintrag zur Kenntnis genommen.
Unsere Kunden werden immer vorab per E-Mail informiert, dass ein neues Schreiben im Kundenportal hinterlegt wird.
Am 02.02.2016 wurden auch Sie vorab per E-Mail informiert.
Da uns die Belieferung ab dem 01.02.2016, erst am 01.02.2016 bestätigt wurde, konnte die automatische Bestätigung an Sie erst am 02.02.2016 erfolgen.
Vielen Dank, dass Sie die Reclaboxbeschwerde bereits als gelöst gekenntzeichnet haben.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Gas.de hat kommentarlos eine Lieferbestätigung in die Postbox gestellt. Dazu muss ich noch anmerken, dass auf Nachfrage Check. 24 mir mitteilte, der neue Anbieter hätte bis zu 10 Wochen Zeit, den Wechsel einzuleiten. Bei Vervivox wird eine Zeitspanne von 3-6 Wochen angegeben.