Die Firma Care Energy hat mir am 16.12.2015 eine Mahnung geschickt in der steht, dass ich angeblich 3 Zahlungen nicht geleistet hätte. In der Mahnung steht weder welche 3 Monateszahlungen ausstehend sind noch die Höhe die ich ihnen schulden soll.
Da ich von Anfang an einen Dauerauftrag eingerichtet habe kann das nicht stimmen. Trotzdem habe ich alle Kontoauszüge kontrolliert. Ich habe alle 12 Monate bezahlt und auch an die richtige Kontonummer überwiesen.
Ich habe gleich nach Erhalt der Mahnung versucht Care Energy telefonisch zu kontaktieren. Leider ohne Erfolg - entweder wird man schon vor der Warteschleife rausgeschmissen oder man wartet ewig (jeweils über eine halbe Stunde und fliegt dann raus oder gibt es frustriert auf). Ich habe dann eine etwas bösere E-Mail geschrieben und erhielt - welch Wunder - eine Rückmeldung von der Buchhaltung. Ich solle doch bitte alle Zahlungen nachweisen. Ich habe darauf zurückgeschrieben, dass mir doch bitte das Datum der 3 offenen Zahlungen und der Betrag mitgeteilt werden soll - wie es in jeder ordentlichen Mahnung der Fall ist. Seitdem habe ich nichts mehr von Care Energy gehört.
Nachdem ich schon länger ein schlechtes Gefühl mit dieser Firma habe und mittlerweile richtig verärgert bin habe ich online zu Yellowstrom gewechselt. Leider habe ich heute erfahren, dass Care Energy dem Wechsel nicht zugestimmt hat.
Auch nach dieser Information wollte ich Care Energy telefonisch erreichen. Weder über die Bestandskunden noch die Neukundenhotline bin ich durchgekommen.
Einige Wochen/Monate bevor die Mahnung kam, habe ich online meinen Zählerstand angegeben und um Auzahlung des Guthabens gebeten. Daraufhin kam keinerlei Reaktion. Ich habe seit über einem Jahr keine Guthabenauszahlung geschweige denn eine Abrechnung bekommen.
Ich hoffe, dass diese Beschwerde hier mich weiterbringt, ansonsten muss ich das ganze Wohl meinem Anwalt übergeben - mir reicht es mittlerweile echt.
Bestell-/Kundennummer: 9400300467114
Meine Forderung an Care Energy Energiedienstleistungs:
Erstattung des Guthabens
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Frau Steinz,
die Beschwerden gegenüber Care Energy werden mehr und mehr.
In der Regel sind Sie am 16.06.2015 über eine Änderung der Abschlagshöhe, eine Änderung der Vertragsnummer (von 00XXXXXX, auf 9400300XXXXXX) und eine Änderung der Bankverbindung informiert worden.
Bei Nichtänderung kam es Oktober/November und November/Dezember zu Rückläufern bei Ihrer Bank. Daraufhin wurde dann Ihre beschriebene Mahnung erzeugt! Diese wurde auch erzeugt, wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, und im Verwendungszweck mehr als die Vertragsnummer 9400300XXXXXX angegeben haben. Bei mir selber waren es angeblich 8 Monate, die ich nicht bezahlt haben soll, was sich im nachhinein als falsch erwiesen hatte. Aktuell bekommen Kunden keine Jahresrechnungen mehr und auch keine Schlussrechnungen mehr, einige warten nachweislich seit 2 Jahren, ich selber seit dem 01.07.2015 auf meine Jahresrechnung.
Meine Tipps für Sie: Stellen Sie unverzüglich Ihre Zahlungen ein; Leiten Sie zum 01.07.2016 einen Versorgerwechsel ein, z. B. zu den Stadtwerken Flensburg; Wenden Sie sich über buchhaltung@care-energy.de und/oder über 040/209322338 an Care Energy.
Guten Morgen: Meine Empfindung zur aktuellen Abrechnungssituation bei Care Energy:
Mehr-/ Mindermengenabrechnung! Diese haben keine rechtliche Wirkung, weil Steuernummer fehlt, Umsatzsteueridentifikationsnummer fehlt, Grundpreis fehlt, Arbeitspreis meist falsch in der Höhe und auf jeden Fall in falscher Einheit dargestellt (Euro statt richtigerweise Euro/kWh)! Kunden mit Mehrkosten sollen innerhalb von 7 Werktagen zahlen, Kunden mit Guthaben müssen sich Online Registrieren um an Ihr Geld zu kommen. Nach der Online-Registrierung kommt erst eine 72-stündige Verifizierung, ob man danach überhaupt Guthaben herankommt wage ich zu bezweifeln!
Mein Tipp: Widerspruch gegen Mehr-/ Mindermengenabrechnung (per Email und gleichwohl per Einschreiben-Einwurf) und gleichzeitiges anfordern einer Jahresrechnung bzw. Schlussrechnung mit Fristsetzung von einer Kalenderwoche. Gleichwohl hinterlassen der Bankverbindung, wohin etwaiges Guthaben mit einer weiteren Fristsetzung von einer Kalenderwoche zu überweisen ist.
Viel Erfolg
Aber erneut Mahnungen erhalten jedoch mit anderen Beträgen. keine Schlussabrechnung wie schon mehrmals gefordert. Habe die Zahlung zum 01.03. eingestellt und bin zu Yellow gewechselt. Hier hat es vier anläufe gebraucht, bis Care Energy der Kündigung zugestimmt hat.
Ich glaube das dieser Karnevalsverein zu viel Nordsee Luft Snift!
Ich kann jedem nur raten einen Anwalt einzuschalten und sich nicht mehr rumärgern, werdet schon sehen wie auf einmal alles so fluppt.