Ich und meine komplette Familie sind seit Jahren Kunde bei Segmüller. Dies ist bereits die 3te Küche, die wir beim Segmüller gekauft haben. Bei unserem letzten Auftrag haben wir massive Probleme mit dem SEGMÜLLERHAUS IN NÜRNBERG und mit dem KÜCHENBERATER gehabt. Es hat damit angefangen, dass unser Küchenberater, obwohl er die Maße gleich von Anfang an von uns bekommen hat, ewig den Lieferanten oder Monteuren gegenüber behauptet hat, dass die Maße nicht vorliegen. Daher haben wir ein Schreiben erhalten, wo drin stand, dass die Lieferung sich verzögern wird, weil Sie die Maße von uns nicht hätten. Mit ach und Krach haben wir dann den erst vereinbarten Liefertermin bekommen.

Kurz vor dem ausgemachten Liefertermin habe ich einen Anruf von einer Mitarbeiterin erhalten. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass meine Hochschränke und der Cerankochfeld nicht da sei und nicht mitgeliefert werden kann, aber dass Sie sich weiterhin bemüht die fehlenden Teile bis zu erhalten. Sie hat mir versprochen mich zurück zu rufen. Üblicherweise (bereits von vielen Kunden gehört) habe ich keine Rückmeldung erhalten. Zum 2. ten Termin habe ich die fehlenden Teile auch bekommen.

Nachdem die Küche aufgebaut wurde, (immer noch nicht komplett), haben wir mit tiefster Enttäuschung festgestellt, dass mehrere Teile nicht so geliefert wurden, wie es mit dem Küchenberater besprochen war.

Die Timeline-Beleuchtung fehlt bei der Spülmaschine

Unsere Spülmaschine hat keinen Kurzprogramm.

Die Rückenwende fehlen ebenso.

Eine Schublade für Grillbesteck fehlt auch.

Selbstreiniger für den Backofen ist leider auch nicht vorhanden.

Wir haben uns mehrmals beim Segmüller beschwert. Zuletzt haben wir Anfang der Woche mit dem Abteilungsleiter von der Küchenabteilung gesprochen. Der Abteilungsleiter meinte er könne die Teile nicht austauschen, da die auch nicht schriftlich festgehalten wurden. Das zeigt mir, dass man den Mitarbeitern beim Segmüller nicht vertrauen darf. Der Küchenberater hat uns alles einzeln aufgezählt und sogar über die Programme (die jetzt leider in meine Küche fehlen) einzeln aufgeklärt. Ich als Kunde und nach ca. 7 maligen Treffen mit dem Küchenberater sollte doch Ihm vertrauen dürfen oder?

Leider ist man beim Segmüller solange gut aufgehoben bis man was unterzeichnet. Sobald man unterschrieben hat, wird man nur noch abgewimmelt und unhöflich sogar unverschämt behandelt.

Ich sehe mich leider jetzt gezwungen überall wo es nur möglich ist online schlechte Bewertungen über Segmüller abzugeben und wenn es sein muss, gehe ich sogar an die Presse damit, JA ich werde mir die Mühe machen. Ich habe allein nur für meine Küche ca. 9.000 € gezahlt und werde mich als Kunde nicht so behandeln lassen. Meine weiteren Einkäufe können Sie unter meinen Namen sehen!

Ich habe bisher gerne bei Ihnen eingekauft, aber jetzt muss Segmüller entscheiden, ob Sie mich und die Familie als Kunde zurück gewinnen möchten. Ich erwarte von Segmüller, die beim Kauf vereinbarten und fehlenden bzw. falsch gelieferten Elektrogeräte ersetzen. Ich vergewissere Ihnen, dass ich mich diesmal nicht abwimmeln lasse. Ich erwarte nun von Segmüller eine schnelle Bearbeitung.