Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Dezember 2009 eine Siemens WM Typ A 14 - 22 gekauft. Sie wird durchschnittlich 2-3 mal die Woche gebraucht.
Nun ist am 1 Februar 2016 das Trommelkreuz gebrochen. Die WM hielt jetzt genau 5 Jahre. Das darf bei so einem Markenprodukt nicht passieren.
Ich erwarte das die Firma Siemens in diesem Fall in Kulanz tritt.
Mit freundlichen Grüßen
Burkart
Meine Forderung an SEG Hausgeräte:
Kulanzfall
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2016
Sehr geehrter Herr Burkart,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrer Waschmaschine hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.
Wir bedauern, dass Ihr Gerät Grund zur Beanstandung gibt, haben jedoch sicher Verständnis dafür, dass wir aus der Ferne nicht beurteilen können, was die tatsächliche Ursache für die Störung an Ihrem Trockner ist. Dies kann nur ein Techniker nach Überprüfung des Gerätes vor Ort. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, mit unserem Werkskundendienst telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) oder online über diesen Link http://www.siemens-home.de/kundendienst/techniker-online-buchen einen Termin zu vereinbaren.
Nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung der Reparaturkosten können weitere Kulanzmöglichkeiten direkt im Anschluss geprüft werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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