Ich war auch Kunde bei Care-Energy bis zum 31.08.2015 gewesen und habe bis zum heutigen Tage keine Endabrechnung erhalten. Mein Übergabeprotokoll mit dem Zählerstand sowie meine Kündigung hatte ich jeweils als Mail und Fax gesendet. Im Dezember erhielt ich dann eine Mahnung wo stand das ich mit 2 Monaten im Rückstand wäre per 30.09.2015. Zu dieser Zeit war ich kein Kunde mehr und Rückstand kann nicht sein da ich jeden Monat gezahlt habe. Ich weiß nicht wie viele Mails ich geschrieben habe, ganz zu schweigen von der Zeit die ich in der Warteschleife gehangen habe. Im Januar hatte ich dann das unerwartete Glück einen Mann am Telefon zu haben der aber ziemlich überfordert war. Er teilte mir nur mit das Care-Energy die Endabrechnungen postalisch verschicken würde. Darauf warte ich bis heute! Nachdem ich auf Facebook eine Beschwerde geschrieben habe in der ich schrieb das ich mich an den Verbraucherschutz wende und eine Strafanzeige stelle, wurde mein Kommentar gelöscht und die Funktion zu kommentieren entfernt. Mittlerweile bin ich rictig wütend über so ein unseriöses Verhalten und enttäuscht ohne Ende.
Meine Forderung an Care-Energy:
Endlich meine Endabrechnung auf postalischem Wege
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich kann dies nur bestätigen.
Habe zum 01.08.2015 CE gekündigt. E-Mails werden - wenn überhaupt - erst nach Wochen beantwortet. Anrufe sind absolut sinnlos.
Auch nur geringfügig kritische Kommentare bei Facebook werden sofort gelöscht und der Nutzer gesperrt.
Habe trotzdem nun endlich meine Mehr- und Mindermengenabrechnung vor ein paar Tagen erhalten.
Nun soll ich aber den Stand meines Kundenkontos im Care-Mi Portal abfragen.
Hier sind aber natürlich mal wieder keine Daten hinterlegt.
Somit bin ich soweit wie vor 6 Monaten.
Der Ansatz / die Idee von CE ist ja wirklich toll, die Umsetzung ist aber leider eine Vollkatastrophe.
Guten Morgen: Meine Empfindung zur aktuellen Abrechnungssituation bei Care Energy:
Mehr-/ Mindermengenabrechnung! Diese haben ggf. keine rechtliche Wirkung, weil Steuernummer fehlt, Grundpreis fehlt, Arbeitspreis meist falsch in der Höhe und auf jeden Fall in falscher Einheit dargestellt (Euro statt richtigerweise Euro/kWh)! Kunden mit Mehrkosten sollen innerhalb von 7 Werktagen zahlen, Kunden mit Guthaben müssen sich Online Registrieren um an Ihr Geld zu kommen. Nach der Online-Registrierung kommt erst eine 72-stündige Verifizierung, ob man danach überhaupt Guthaben herankommt wage ich zu bezweifeln!
Mein Tipp: Widerspruch gegen Mehr-/ Mindermengenabrechnung (per Email und gleichwohl per Einschreiben-Einwurf) und gleichzeitiges anfordern einer Jahresrechnung bzw. Schlussrechnung mit Fristsetzung von einer Kalenderwoche. Gleichwohl hinterlassen der Bankverbindung, wohin etwaiges Guthaben mit einer weiteren Fristsetzung von einer Kalenderwoche zu überweisen ist.
Viel Erfolg