Am 09.02.2016 rief mich die Kundenbetreuuung der Firma Hardeck an, dass meine bestellte Wohnlandschaft am 16.02.2016 geliefert würde.
Am 15.02.2016 um 16.03 h sagte die Kundenbetreuung den Termin ab, weil der Lieferant nicht geliefert habe.
Man hat mir am 09.02.2016 vorgegauckelt, meine Garnitur sei im Hause Hardeck eingetroffen.
Aufgrund des avisierten Liefertermins habe ich am 15.02.2016 vormittags meine alte Couchgarnitur verkauft.
Eine für das Wochende geplante Familienfeier fiel ins Wasser, weil wir keinerlei Sitzgelegenheit vorhanden waren.
Bestell-/Kundennummer: J32586
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 15.02.2016
Guten Tag Herr Lojewski,
Ihren Ärger können wir gut verstehen und wir möchten uns für die schlechte Kommunikation bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihre Kaufvertragsnummer soeben an unsere Kundendienstleitung weitergegeben, um den Fall zu klären. Ein Kollege wird sich zeitnah dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Die Ware wurde 1 Woche nach dem avisierten Liefertermin per Express-Lieferung zugestellt.